СМС рассылка — это эффективный способ общения с вашими клиентами. Используйте ее вместе с емейл маркетингом, чтобы добиться лучших результатов от коммуникации с потребителями.
Кажется, что SMS сейчас никто не использует и электронная почта — лучший метод взаимодействия с подписчиками? Это не совсем так. По последним исследованиям, их открываемость достигает 98%, в то время как у email — 20%. И в среднем человек реагирует на смску за 90 секунд, когда открыть письмо у него занимает около 90 минут.
Также 75% покупателей утверждают, что им было бы намного приятнее получать акционные предложения в CMC. По этой причине 65% всех маркетологов говорят, что такой способ общения очень эффективен для их работы.
В статье расскажем, какие типы сообщений бывают, как запустить их отправку адресатам и поделимся полезными программами, которые пригодятся при запуске.
Особенности СМС-рассылок
SMS, так же как и емейлы, отправляются лично человеку, на его устройство. Основное отличие от почты — его можно доставить, даже если на телефоне отсутствует интернет. Также можно выделить следующие характерные черты:
- Быстрая доставка. Информация придет в любом случае, если получатель находится в зоне покрытия сети.
- Ограниченный объем — 70 символов на кириллице и 160 на латинице. К тексту можно добавить только ссылку, картинки и другие креативы прикрепить нельзя. Доступен лишь предпросмотр страницы.
- Широкий охват аудитории. Можно настроить таргетированные кампании, чтобы прислать сведения только тем людям, которым они будут интересны.
- Высокая открываемость. Open Rate может достигать 98%.
- Просто реализовать. В таких сообщениях нет ни картинок, ни других креативов. Достаточно написать емкое и лаконичное рекламное предложение и добавить текстовый URL.
- Почти нет конкуренции. Рекламу в SMS обычно отправляют не так часто, как по почте. Пользователю предлагают поделиться с компанией именно адресом, а не номером телефона. Выходит, что когда электронная почта человека переполнена акциями и распродажами, в СМС он получает не так много оповещений. И, следовательно, обращает внимания на них больше.
Типы рассылок
На практике можно посылать самые разные сведения, но обычно их разделяют на несколько видов.
Информационные. В них просто сообщают какую-либо информацию. Следовательно, они ничего не продают и не побуждают к действию. Например, это могут быть напоминания об оставшихся баллах на карте программы лояльности, открытии нового магазина или о поступлении заказа в пункт выдачи.
Пример от гипермаркета «МЕТРО».
Рекламные. Это акции, распродажи, специальные предложения. В таких сообщениях всегда есть CTA (Call to action) — обычно это ссылка для перехода на сайт или на отдельную страницу.
Пример от магазина косметики «Подружка».
Авторизационные. Это пароли и логины для входа, коды для подтверждения регистрации или покупки.
Пример от интернет-магазина Randewoo.
Транзакционные. Все уведомления, которые связаны с движением денежных средств — зачисления и списания со счета. В большинстве случаев их используют банки и другие финансовые организации.
Пример от СберБанка.
Какие задачи решает массовая рассылка СМС
- Стимулирует на повторные покупки. Можно присылать ее уже действующим клиентам, чтобы напоминать о себе. Это могут быть оповещения о новых акциях, скидках и предложениях или личный промокод.
- Повышает лояльность. Она помогает напомнить о важном мероприятии, окончании срока бесплатного тарифа или поздравить адресата с праздником. Вроде бы мелочь, но покупателю приятно, что о нем помнят и заботятся.
- Помогают подтвердить действие пользователя. SMS можно использовать для того, чтобы отправить код, пароль или логин при регистрации или совершении покупки.
- Запрос обратной связи. Короткие опросы отлично подходят для этого канала. Например, можно спросить, понравилось ли обслуживание в магазине. Получателю достаточно набрать «да» или «нет».
- Охват определенной аудитории. Можно провести настройку таргетированных кампаний для того, чтобы присылать нужные акции только какой-то одной части из вашей базы контактов.
Выбираем инструмент
В этом пункте не будет информации о том, как сделать бесплатную СМС рассылку. Потому что отправлять сведения массово можно только при оплате тарифа для бизнеса от провайдеров или при покупке услуг сторонних программ. Рассмотрим оба способа подробнее.
Предложения операторов связи
Мы отобрали четыре популярных поставщика сотовой связи в России и рассмотрели их основные возможности. Главная особенность таких платформ — цена. Она ощутимо меняется в зависимости от того, на какой номер происходит отправка.
Эти сервисы позволяют отправить сообщения по своей базе и поддерживают все их типы: рекламные, информационные, авторизационные и транзакционные. Расскажем подробно про функционал каждого из них.
«МТС Маркетолог»
- Есть личный кабинет, откуда можно отправлять CMC. Доступны готовые решения для интеграции с AmoCRM, «Мой склад», «Битрикс 24», «1С:Битрикс», Dostavista, Ecwid и другими.
- Есть СМС рассылка от имени компании.
- Можно согласовать шаблоны сервисных SMS и платить за них меньше.
- Можно сегментировать подписчиков и рассылать информацию только определенной аудитории. В сервисе — более 200 фильтров по интересам, геолокации, возрасту и другим параметрам. Например, можно выделить только тех, кто живет в Москве и отправить им уведомление об открытии нового бутика.
Цена за одну такую отправку начинается от 2,5 ₽.
Стоимость. Есть два решения. «Стандарт» — от 1,9 ₽ за одно сообщение. В более дорогом тарифе «Про» нужно уже покупать пакет. Минимум можно приобрести 300 CMC в месяц, где каждое будет стоить 3,3 ₽. Чем их больше, тем дешевле. Отличие вариантов в том, что второй предназначен для больших баз подписчиков и, следовательно, одно отправление в таком пакете будет дешевле.
Tele2
Можно отправлять информацию только из личного кабинета на сайте, нет интеграции со сторонними системами. Возможно также перенести неиспользованные SMS на следующий месяц.
Доступны таргетированные кампании. Услуга позволяет сегментировать контакты по 40 различным интересам. Цена каждого параметра суммируется с базовой стоимостью. Подробнее о ценообразовании можно узнать здесь.
Сколько стоит. Абонентам Tele2 минимум можно отправить 1500 сообщений в месяц. За такой пакет нужно будет заплатить 3 500 ₽. На номера других операторов возможно разослать то же количество, но уже за 4000 ₽. К сожалению, здесь не будет сведений о том, как сделать СМС рассылку с компьютера бесплатно. Потому что ни один из сервисов не предоставляет такой возможности.
«Билайн»
- Можно управлять отправкой через веб-интерфейс или интегрировать личный кабинет с «Битрикс24», «1С» или интернет-магазином.
- Максимальное количество отправлений в день — 20 000.
- Возможно разделить список получателей на группы, чтобы посылать определенную информацию конкретным людям.
- Доступна функция получения обратной связи при выделении номера доступа.
- Можно посмотреть отчеты. В них видно, кто получил сообщение, а кто — нет. Также там содержатся данные о статусе и времени доставки, операторе и регионе абонента.
- Есть возможность разделять базу на сегменты для того, чтобы рассылать рекламные предложения. Таким способом минимум можно разослать 10 000 CMC, базовая плата за каждое — 2,5 ₽. А инструкция на сайте подробно расскажет как сделать массовую рассылку СМС на телефоны.
Стоимость. Минимальный пакет из 500 SMS в месяц стоит 990 ₽. За каждую отправку сверх пакета нужно будет заплатить 1,98 ₽.
«Мегафон»
Есть личный кабинет, в котором можно настраивать автоматизированные отправления. Доступны таргетированные кампании. Можно фильтровать контакты по 100 параметрам и отбирать нужные. Для таких сообщений действует отдельная цена — от 1,74 ₽.
Сколько стоит. Абонентская плата в месяц — 2000 ₽. Вне пакета одно CMC будет стоить от 1,15 ₽ на номера Megafon и от 2,34 ₽ — на другие.
Другие сервисы СМС-рассылок
Отличие данных платформ в том, что они представляют комплексное решение для бизнеса — в них есть и другие каналы коммуникации. Также ценообразование порой бывает запутанным, потому что программы сотрудничают со всеми популярными операторами и с каждым из них — разные условия. Конечно, стоит подбирать софт на ваш вкус, мы же рекомендуем следующий.
enKod
- Можно отправить SMS мгновенно, к определенной дате или задать расписание.
- Возможно проставить UTM-метки и URL-параметры прямо в интерфейсе. Также есть встроенный сокращатель ссылок, что позволит сэкономить на количестве символов.
- Предпросмотр на устройстве с IOS или Android.
- Доступно тестирование — возможно прислать тестовое сообщение на определенный номер.
- Ведется статистика по доставкам, отправкам и кликам.
- Можно отправлять информацию по сегментам.
- Также есть и другие каналы — емейл, мобильные и веб пуши.
- Есть возможность настраивать всплывающие окна.
Стоимость: от 10 000 рублей в месяц.
SMSTraffic
- Разослать сведения можно прямо с сайта или интегрировать сервис с CRM и настраивать их там.
- Есть готовые шаблоны — примеры того, как выглядит реклама в СМС рассылке.
- В аккаунте хранится вся база контактов, ее можно разбивать на группы.
- В текст можно автоматически подставить имя, сумму заказа и код карты лояльности адресата.
- Можно запустить таргетированную рекламную кампанию.
- Есть удобный калькулятор.
- На платформе также можно подключить оповещения во «Вконтакте» и в «Одноклассниках».
Цена отличается в зависимости от того, на номера какого оператора вы будете отправлять сообщения, и от количества отправок.
SMS Центр
- Есть возможность запланировать отправление или задать расписание.
- Возможно добавить имя, дату или купон в текст.
- Сервис подойдет для клиентов с большими базами: пропускная способность всех серверов — до 1 миллиона СМС одновременно.
- Можно рассылать информацию из личного кабинета или из CRM-системы компании. Можно интегрировать AmoCRM или «Битрикс24» в несколько кликов.
- Максимальная длина уведомления — 1000 символов.
- Доступна статистика — можно посмотреть статус доставки в реальном времени.
- Также есть возможность настроить общение с аудиторией и в Viber.
Стоимость зависит от количества отправок в месяц и от того, на номера каких операторов они происходят.
Инструкция: как запустить рассылку
Техническая сторона запуска практически одинакова во всех сервисах, поэтому мы поговорим о том, что нужно сделать непосредственно перед ним.
Определяем цель
Сформулируйте то, зачем вы собираетесь отправлять сведения и подберите подходящий формат, который нужен именно вам.
Например, уведомления в SMS могут выполнять следующие задачи:
- информирование аудитории о новостях и любых других изменениях;
- стимулирование клиентов к определенному действию — покупке, регистрации, переходу на сайт;
- оповещение о важных операциях: заказах, оплате, доставке;
- запрос обратной связи и короткие опросы.
На основе выбранной цели запускается рассылка СМС сообщений по базе номеров с нужным вам текстом.
К примеру, если вы хотите сподвигнуть адресата поучаствовать в акции, необходимо кратко описать выгоду от участия и прикрепить ссылку на страницу с подробной информацией.
Формируем список для отправки
Если есть готовый лист контактов — отлично, а если такого перечня нет, то можно собрать его с нуля следующими способами:
- заполнение анкеты при оформлении карты программы лояльности;
- при заказе товара или регистрации аккаунта. Можно спросить разрешение на оповещения, когда клиент делится своими личными данными;
- с помощью всплывающих окон. Настроить их можно, например, в enKod. Сервис позволяет установить время показа поп-апа, его расположение и внешний вид. Добавьте приятный бонус за подписку, чтобы пользователь охотнее поделился номером телефона.
Нельзя рассылать CMC контактам, которые не давали согласия на получение сообщений от вашей компании. Это незаконно, и получатель может заблокировать отправителя. Или подать жалобу, и тогда организацию крупно оштрафуют.
Пишем текст СМС рассылки
Составление SMS начинается именно с этого. Важно помнить, что его длина на русском языке — 70 символов, поэтому нужно передать всю суть максимально емко и понятно.
В случае с рекламой, выгода должна быть сразу видна и прозрачна. Не стоит забывать про призыв к действию и ссылку — абонент должен четко понимать, что ему нужно сделать, чтобы воспользоваться предложением, и куда нажать.
Однако, такие ограничения не должны влиять на содержание. Не нужно жертвовать знаками препинания и пробелами — CMC станет сложно читать, и адресат скорее всего даже не будет вчитываться. Также не стоит злоупотреблять заглавными буквами — ими можно выделить какую-то важную часть, но не более.
Хороший пример от компании «Аскона». Все сразу понятно, указана выгода и срок действия промокода.
А вот неудачный пример от «Бизнес Консалт». Непонятно что это за компания и чего отправитель хочет добиться от получателя.
Отслеживаем результаты
Рассылка СМС сообщений по своей базе требует аналитики. Для такой цели есть несколько методов.
Используйте сервисы «Яндекс.Метрика» или Google Analytics, для того чтобы посмотреть, сколько было переходов по ссылке в тексте. Простейший способ отследить такую статистику — прописать в каждой из них UTM-метки. Так можно увидеть, эффективное было предложение или нет.
Также отчетность доступна в выбранной вами программе. Например, в enKod можно отследить, сколько SMS было отправлено и доставлено, клики и уникальные клики. Можно фильтровать данные по дате, условию отправки, группе или сегменту. А также экспортировать их.
Что учесть, чтобы не раздражать получателей?
- Не спамить. Частые оповещения могут не понравиться адресатам. Не нужно присылать их каждый день или сразу несколько подряд.
- Прописывать имя отправителя. Клиенту приятнее получать информацию от компании, а не от незнакомого номера.
- Отправлять в удобное время. Не ночью, а днем, когда телефон у человека всегда под рукой.
- Поработать над текстом. Не нужно злоупотреблять заглавными буквами или пропускать пробелы.
- Не писать слишком длинные сообщения. Этот канал предназначен для коротких сведений. Абонент ожидает именно такой формат и, скорее всего, не захочет читать огромные рекламные предложения.
- Сегментировать SMS. Важно рассылать только релевантные акции вашей аудитории.
- Не присылать ничего без согласия адресата. Пожалуй, самый важный пункт. Потому что это преследуется законом.
Топ 20 полезных программ для СМС-рассылки
Подготовили для вас краткий обзор на каждую из них.
Содержание
«Орфограммка»
Находит грамматические и пунктуационные ошибки, синонимы. А также проверяет количество символов.
«Главред»
Позволяет убрать лишнее, чтобы сократить длину оповещения.
TextSale
Когда нужно исключить повторяющиеся слова или заменить длинное выражение на более короткое, можно воспользоваться генератором синонимов. С помощью него возможно находить похожие словосочетания.
«КартаСлов.ру»
Сервис находит синонимичные фразы — достаточно ввести запрос в строке поиска.
Формат
KATVIN
Поможет преобразовать кириллицу в латиницу. В такой форме обычно присылают личные коды для оплаты или информацию о заказе.
«ТранслитОнлайн.ру»
Еще одна программа для транслита, которая дает возможность выбрать стандарт преобразования, а также перевести название веб-страниц и доменов по правилам поисковых систем «Яндекс» и Google.
TextHandler
Если вы вдруг нажали клавишу Caps Lock при наборе текста, этот сайт исправляет раскладку в один клик. Также можно чередовать строчные и заглавные буквы или настроить произвольное написание фразы.
Конвертер регистров
У студии Артемия Лебедева тоже есть похожий функционал. Он поддерживает все языки, где есть разделение на большие и маленькие буквы. Больше ничего перепечатывать не придется.
Работа со ссылками
«Кликер»
Простейший сокращатель. Достаточно вставить длинный URL в поле, нажать на кнопку и вуаля — короткий адрес для СМС готов. Так можно сэкономить на стоимости сообщения.
GOO.su
Поможет не только сократить адрес, но и установить пароль для доступа к странице. Отличное решение для того, чтобы присылать персональные предложения.
Utmurl
Чтобы проанализировать, откуда был совершен переход, нужно проставить UTM-метки. Эта простейшая программа как раз для этого и предназначена. Вставьте исходную ссылку и пропишите параметры в соответствующих полях. Сервис сам произведет транслитерацию, сократит URL и даже сгенерирует QR-код (если он вам нужен, конечно).
Генератор от Tilda
Его функционал схож с предыдущим. Однако, на выбор дается больше источников трафика, а также есть краткая справка по назначению всех функций. Подойдет для тех, кто только знакомится с инструментом.
Аналитика
После того как мы узнали, как сделать рассылку по номерам телефонов, стоит перейти к ее анализу.
Google Analytics
Возможно посмотреть, сколько человек перешли по адресу из сообщения, проанализировать их интересы и улучшить следующее рекламное предложение. Также можно отследить поведение адресатов: купили ли они что-то или просто посмотрели, а может быть сразу ушли.
«Яндекс.Метрика»
Отслеживает посещаемость сайтов, активность пользователей, а также источники трафика. Можно проанализировать, сколько было переходов из СМС, но для этого нужно проставить соответствующие UTM-метки. Программа считает, сколько человек переходило по URL во всех каналах: email, push, поисковые запросы, реклама, прямые ссылки и другие. Поэтому, при проставлении меток, нужно обязательно указать нужный источник — SMS.
Генераторы случайных чисел
Зачем они нужны? Чтобы отправлять номера купонов, пароли и логины для входа в систему.
«Рандомус»
Генерирует промокоды для акций и распродаж. Можно задать количество символов и готовых кодов, а также настроить использование определенных знаков. Остается только скопировать итоговый список.
Pswrd.Getcode
Нужен надежный пароль для личного кабинета? Этот сайт поможет получить случайные ключи для авторизации. Можно установить их количество и длину, дополнительные параметры. Есть возможность скопировать каждую комбинацию отдельно, экспортировать все значения в виде файла или отправить их себе на почту.
Планирование
Каждую рассылку нужно сначала спланировать — определиться с темами и графиком отправки. С этим и помогут данные сервисы.
Miro
Источник: Miro.
Доска для визуализации идей. Можно проводить брейншторм и добавлять примерную тематику сообщений, строить связи между СМС и планировать время и день их отправления. Создавать организованный процесс с таким процессом намного проще.
Mind Meister
Это программа, которая позволяет создать интеллектуальные карты. Они пригодятся для визуализирования командных замыслов и постановки задач для создания CMC.
Смайлики
Картинку в текст подставить нельзя, но придать ему эмоции все же возможно. Для этого можно использовать данные сайты.
Emojipedia
С помощью этого энциклопедии можно найти нужный эмодзи и скопировать его для вставки. Есть сортировка по категориям и поиск по ключевому слову. Также можно посмотреть, как будет выглядеть символ в разных системах. Минус такого метода в том, что все обозначения полностью на английском языке.
Emojilo
Поиск эмоджи с интерфейсом на русском языке. Работает по принципу «копировать-вставить» — достаточно выбрать нужный знак из длинного списка и нажать на кнопку вверху страницы.
Заключение
Отправка сообщений по SMS может казаться старомодным способом, но она такая же эффективная, как и email. Нужно лишь поставить правильную цель, составить понятный оффер и выбрать подходящий сервис. Не стоит забывать о том, что отправлять информацию можно лишь тем, кто дал на это согласие. Поэтому мы не рекомендуем думать о том, как заработать на СМС рассылках. Потому что рассылать что-то таким методом — это все равно что спамить. Получатель может подать жалобу, и тогда заработка злоумышленнику не видать.
А если у вас остались какие-то вопросы, то можете написать нам или связаться с нами любым другим способом, и мы с радостью вам поможем.
