Если ваши клиенты заходят на сайт только посмотреть и уходят без покупки, не печальтесь, их можно вернуть. Сейчас мы расскажем, как это сделать с помощью триггерной рассылки о брошенных просмотрах.
По статистике 98% посетителей интернет-магазинов скроллят ленту товаров, не совершают никаких целевых действий и отправляются гулять на другой сайт.
Почему клиенты уходят?
Причин может быть много. Кто-то отвлекся на эпизод сериала, или просто засомневался, а кто-то отправился на другой сайт, чтобы найти аналогичный продукт и сравнить цены. В конце концов, никто не отменял технические проблемы с сайтом или интернетом.
Как бы там ни было, аудитория, которая серфит по просторам сети и не может определиться с покупкой, довольно большая и с ней можно и нужно работать.
Так можно ли их вернуть тех, кто зашел только посмотреть?
Конечно. И, как мы уже говорили, это можно сделать с помощью рассылки брошенных просмотров. Например она может помочь напомнить клиенту о кроссовках, которые ему понравились на сайте, рассказать о других моделях, которые он так и не посмотрел или предложить альтернативные товары из интересующей его категории. Другими словами увеличить вероятность, что человек вернется и все-таки сделает заказ в вашем магазине.
А что насчет эффективности?
Средняя статистика по рассылкам среди наших клиентов — 60-70% открытий и 10-12% кликов.
Как работают брошенные просмотры?
Настроить триггер можно с помощью разных сервисов, но мы расскажем, как это происходит у нас в enKod. На сайт устанавливается скрипт, который следит за поведением пользователей и собирает данные. Например, сколько времени клиент провел на странице, какие категории товаров смотрел, какие карточки товаров открывал.
Информация переносится в хранилище данных на нашу платформу enKod, которая автоматически сегментирует аудиторию и в случае брошенных просмотров запускает автоматическую рассылку. Логика отправки и элементы писем настраиваются и адаптируются под конкретные задачи компании.
Какие каналы для отправки сообщений можно использовать?
Самый простой и удобный способ догнать ушедшего подписчика — отправить письмо на почту. Но вы можете создать мультиканальную кампанию, использовать пуш-уведомления и рассылать сообщения в мессенджеры. Здесь важно делать рассылку максимально персонализированной и показывать клиенту те товары, которые он действительно смотрел.
Что лучше: одно письмо или цепочка?
Идеальный вариант — отправить одно письмо, спустя 30-60 минут после того, как человек ушел из магазина ни с чем. За это время он еще не успел про вас забыть и, возможно, еще ничего не купил в другом месте. В качестве эксперимента можно разработать цепочку из двух-трех писем с напоминаниями и предложениями скидок и бонусов. Это тоже может сработать.
Что писать в письмах?
Для начала напомнить о просмотренных товарах или категориях. Скажите, что вы собрали все понравившиеся клиенту продукты и теперь они не потеряются.
Разместить кнопку CTA. Призыв не должен быть агрессивным, ведь человек еще не определился с выбором. Просто предложите ему “продолжить покупки”.
Порекомендовать другие товары. Сделайте подборку альтернативных продуктов, которые могут понравится подписчику. Еще можно рассказать о бестселлерах из категорий, которые он просматривал.
Подарите что-нибудь.Скидку, бесплатную доставку заказа, подарочную карту.
Попросите фидбэк.Если вам не терпится узнать, почему посетители так ничего у вас не купили, разместите в письме опросник.
Выводы
- Брошенные просмотры — классный и простой инструмент, который поможет вернуть посетителей и превратить их в покупателей.
- Можно использовать разные каналы для рассылки, но лучше всего — почта.
- Рассылка обязательно должна быть персонализированной. Поэтому так важно анализировать поведение пользователей на сайте.
- Настроить и запустить “брошенные просмотры” легче, чем вы думаете. Например? это можно сделать с помощью сервиса enKod, наши эксперты установят скрипт, разработают сценарии рассылки и создадут шаблоны писем в два счета.
