Double Opt-in письмо увеличит количество заинтересованных подписчиков в базе и повысит вовлеченность аудитории. А чем она активнее, тем больше прибыли принесет email-маркетинг.
Такая система также защищает от большого процента жалоб и отписок и помогает избежать проблем с законом. Некоторые почтовики, например Gmail и Mail, требуют явного разрешения на отправку рекламной информации со стороны получателя. Такое согласие и обеспечит DOI.
При внедрении такого подхода может возникнуть отток пользователей. В статье поделимся советами о том, как внедрить метод и не потерять аудиторию. А также проведем его сравнение с Single Opt-in.
Что такое Double Opt-in
Это двухэтапное подтверждение подписки на рассылку компании.
Как это обычно осуществляется? Человек оставляет свои контакты в форме или при регистрации. После этого он не сразу оказывается в базе, а ему приходит письмо, с помощью которого нужно подтвердить желание получать новости. После того как клиент переходит по ссылке в сообщении, его данные попадают в контактный список для отправки рекламных предложений.
Получается, что пользователь подтверждает свое согласие два раза — на сайте и в емейле.
Зачем нужен DOI
Помогает избежать проблем с законом. Согласно Закону о рекламе, разрешение на рассылку необходимо при отправлении маркетинговых сообщений. Также важно иметь доказательство того, что подписчик согласился на получение рекламы. Это и есть письмо с разрешением на подписку. Оно поможет доказать законность рассылаемой информации при обращении в ФАС.
Сохраняет репутацию отправителя. Подтверждение Double Opt-in предотвращает попадание в базу спам-ловушек и некорректных электронных адресов, что в свою очередь уменьшает вероятность блокировки отправляющего домена и попадания писем в спам. Также некоторые почтовики, например Mail и Gmail, запрещают рассылать рекламные предложения без явного согласия.
Уменьшает процент жалоб. Такой метод оставляет в контактном листе только заинтересованных в рассылке подписчиков, а значит и жаловаться на письма будут реже.
Повышает вовлеченность. Люди действительно хотят читать ваши новости, акции и другие рекламные предложения, а значит они активнее открывают емейлы и кликают по элементам. В результате прибыль с email-маркетинга тоже повышается.
Чем DOI отличается от одноэтапного подтверждения
Single Opt-in (SOI) — это подписка в одно нажатие. Пользователь вводит свои данные в форме, нажимает на кнопку и автоматически начинает получать сообщения.
Double Opt-in же подразумевает еще один шаг. Только после того, как клиент перейдет по ссылке, его контакты добавятся в лист.
Плюсы и минусы SOI
Преимущества:
Удобство для получателя. Подписчик оставляет свой электронный адрес и сразу подписывается на новости. Человеку не нужно совершать лишних действий, для него такой подход быстрее и удобнее.
Быстрота пополнения базы. Это происходит благодаря тому, что люди мгновенно оказываются в списке. Но его качество может пострадать.
Недостатки:
Снижается репутация отправителя. Вы рассылаете информацию на невалидные email-ы и спам-ловушки.
Низкая активность аудитории. Емейлы мало кто читает. Также люди могли подписаться с почты, которую используют для маркетинговых писем, и больше туда не заходить. Почтовики подозрительно относятся к брендам с низкой вовлеченностью писем.
Сложно доказать согласие на рассылку. Если получатель обратится в законодательные органы с жалобой, компании может грозить штраф.
Преимущества и недостатки DOI
Плюсы:
Высокая активность аудитории. Много действительно заинтересованных в контенте подписчиков. Следовательно, и вовлеченность выше. Почтовые провайдеры с меньшей вероятностью заблокируют отправку при таком подходе.
Повышается репутация отправителя. Это происходит благодаря тому, что в базе только валидные email-ы реальных людей.
Защищает от штрафов. Double Opt-in письмо защитит организацию от ФАС. Оно — прямое доказательство согласия на получение рекламы.
Минусы:
Сложный путь для получателя. Человеку требуется подтвердить почту, чтобы начать получать рекламные предложения. Ему нужно сделать дополнительный шаг, поэтому для your subscriber это неудобно.
Контактный лист пополняется медленно. Так происходит из-за того, что подписчику необходимо совершить лишнее действие до подписки. Он может забыть о сообщении и не подтвердить разрешение. Об этом говорится и в исследованиях — 23% пользователей отсеиваются на этом этапе.
Сравнение DOI и SOI
Чтобы проще было разобраться в различиях двух подходов, мы подготовили наглядную таблицу:
| Критерий | Single Opt-in | Double Opt-in |
| Количество шагов | Один. | Два. |
| Быстрота пополнения базы | Быстро, но она некачественная. | Медленно, но качество контактного листа намного выше. |
| Репутация отправителя | Ухудшается, много невалидных адресов. | Улучшается, в контактах только валидные email-ы реальных людей. |
| Активность подписчиков | Низкая, почтовики подозрительно относятся к рассылке. | Высокая, вероятность блокировки сообщений почтовыми провайдерами существенно ниже. |
| Законодательная сторона | Сложно доказать, что человек согласился на получение сообщений. | Письмо о двойном подтверждении защитит компанию от ФАС. |
Как настроить Double Opt-in и не потерять клиентов
Расскажем поэтапно о том, как внедрить DOI на ваш ресурс.
1. Добавьте форму подписки на сайт
Она должна быть максимально простой, чтобы собрать как можно больше лидов. Укажите только необходимые для заполнения поля — имя и электронный адрес. Не превращайте процесс подписывания в квест.
Например, так собирает контакты журнал Inc.
Обязательно разместите чекбокс с согласием на обработку персональных данных и на рассылку. Лучше разместить два поля, чтобы процесс был прозрачен для пользователя. Не нужно заполнять их самостоятельно.
Book24 использует только одно поле, но указывает, что необходимо ознакомиться и согласиться с условиями перед подпиской.
Посетитель также может ввести некорректные данные — добавьте проверку емейла на правильность написания прямо в окне. Например, чтобы оно загорелось красным, или появлялось уведомление о невалидном адресе.
Такое сообщение о некорректном email высвечивается у книжного интернет-магазина «Республика».
Используйте лид-магнит, чтобы сподвигнуть человека подписаться на новости. Это может быть подарок, полезные материалы или скидка на первую покупку.
Издательство «Альпина Паблишер» предлагает всем новым подписчикам правила цифрового этикета и эффективного общения из книги Максима Ильяхова.
Также можно кратко упомянуть, что будет получать пользователь и как часто. И показать примеры писем, которые окажутся в его почтовом ящике.
Skillbox рассылает классные сообщения про бизнес и предлагает выбрать тематику емейлов прямо в окне.
SETTERS EDUCATION уверяет, что письма будут приходить раз в 2 недели и предлагает посмотреть их примеры.
Форму подписки можно разместить в разных местах:
- между блоками на сайте;
- внизу страницы;
- в виде статичного блока;
- во всплывающем окне.
Если решили воспользоваться последним вариантом, важно настроить поп-ап так, чтобы не раздражать посетителей. Сделать это можно в enKod. Благодаря гибким настройкам показа окна по сегментам и условиям, его увидят только нужные вам пользователи. Такой подход помог собрать 15 000 новых подписчиков.
Однако, это не все варианты размещения — можно создать отдельный лендинг, где человек сможет подписаться на рассылку.
Именно так поступает информационный портал о маркетинге Cossa.ru. На странице — поле для подписки, примеры писем и обещание, что они будут писать «один-два раза в неделю, с душой, без инфошума».
2. Добавьте уведомление о том, что нужно подтвердить почту
Оно может быть в виде всплывающего окна или раздела сайта. Цель оповещения — донести до посетителя, что процесс не завершен, и важно перейти в почту, чтобы закончить его. Упомяните, что емейл может оказаться в папке «Спам» и попросите пользователя добавить отправителя в адресную книгу.
У Book24 уведомление появляется прямо в окне после нажатия кнопки «Подписаться».
А издательство «АСТ» переводит человека на отдельную страницу.
3. Пришлите письмо о подтверждении подписки
Оно должно быть лаконичным — краткий текст и ссылка. Ничего не должно отвлекать подписчика от того, чтобы перейти на сайт.
Магазин косметики и парфюмерии Randewoo именно так и поступает — короткий текст и ничего лишнего.
В сообщении также можно напомнить о предложении в лид-магните или кратко перечислить преимущества и содержание рассылки.
Как это делает «Спортмастер»:
Издательство «АСТ» использует емейлы необычным образом: вместо одной кнопки, оно размещает две и просит выбрать желаемую частоту получения новостей.
В случае с подтверждением Double Opt-in важно, чтобы оно пришло как можно быстрее. Настроить его можно в enKod. Сервис позволяет точно установить, когда придет письмо DOI.
4. Перенаправьте пользователя на «спасибо» страницу
Она убедит подписчика, что процесс прошел успешно, и теперь он будет получать рассылку компании.
Используйте возможность лендинга — направьте клиента в каталог товаров, предложите зарегистрироваться или приобрести ваши лучшие продукты.
Например, так «АСТ» сообщает, что согласие на получение писем подтверждено:
5. Повторите отправку, если необходимо
Случается, что человек забывает об емейле, либо он приходит слишком поздно, и подписка так и остается неподтвержденной. В таком случае можно выждать паузу и прислать его еще раз.
Сделать это можно с помощью сценариев — карты, по которой происходит отправление. Настроить ее можно в enKod. Выбирайте условия рассылки и сообщения, которые планируете отправить. Можно выдержать паузу перед отправлением, чтобы не заваливать подписчика письмами.
Ошибки во внедрении DOI
Мы разобрались в том, как сделать Double Opt-in, но часто при его настройке могут возникать затруднения.
Не нужно запрашивать подтверждение, если клиент уже подписан
Пользователь может забыть о том, что когда-то уже оставлял данные. В этом случае лучше:
- не отправлять ничего;
- отправить емейл, который скажет человеку, что он уже подписывался на новости;
- настроить всплывающие окно о том, что email уже находится в контактном листе;
- прямо в форме проверять, поступают ли письма в этот почтовый ящик, и оповещать об этом.
Нельзя сразу подписать тех, кто оформил заказ
Покупатель делится электронным адресом при покупке только за тем, чтобы быть в курсе всей информации о приобретенных товарах. Он не соглашался на получение рекламы или информационного контента, а только на транзакции.
Если вы хотите добавить в базу такой контакт, нужно обязательно получить разрешение на отправление рекламных предложений. Сделать это можно, разместив отдельный чекбокс рядом с полем для введения email. Не рекомендуем скрыто прописывать этот пункт в документе об обработке персональных данных или заполнять поле самостоятельно.
Не рассылать, если клиент не дает согласия
Как мы уже упоминали выше, обычного покупателя, который указал адрес только для получения статуса заказа, нельзя подписывать на рекламные предложения.
Что же делать, если человек оставляет чекбокс с разрешением на рассылку пустым? Есть два варианта:
- если у него нет действующих покупок — удалить;
- если же заказы есть, отправлять только транзакционные письма.
Заключение
Double Opt-in позволит вам собрать качественную базу, улучшить
репутацию отправителя и защитит от штрафов. В отличие от одноэтапного метода такой должный способ отсеет невалидные контакты, и ваши сообщения будут получать только реальные люди. А чем больше активных подписчиков, тем больше прибыли принесет маркетинг.
Чтобы внедрить DOI, нужно:
- Добавить окно подписки на сайт.
- Разместить уведомление о том, что необходимо перейти по ссылке в email.
- Отправить емейл о подтверждении.
- Перенаправить пользователя на «спасибо» страницу.
- Повторить отправку, если необходимо.
Надеемся, что благодаря нашей статье вы разобрались в том, что это — Double Opt-in и узнали, как внедрить его на ваш ресурс. А если у вас остались какие-то вопросы по настройке, напишите нам, и мы обязательно вам поможем.
