В ящике подписчика — миллионы сообщений. Когда вы посылаете письмо, оно может затеряться среди других и остаться непрочитанным навсегда. Но если вы пришлете емейл в тот момент, когда человек просматривает почту, он скорее всего будет прочитан. Поэтому важно знать, в какое время лучше делать рассылку, чтобы ваши покупатели сразу ее прочитали.
Однако идеального времени для отправки не существует. Ведь в контактном списке могут быть совершенно разные люди. Они могут проверять почтовый ящик утром за завтраком, в обеденный перерыв или перед сном. Всё определяется их привычками, характером их работы и распорядком дня. Из-за этого сложно понять, когда оптимальнее присылать ваши рекламные предложения и как добиться наилучших показателей.
Но все же есть советы, которые помогут определить самый оптимальный час и день для отправления информации. Об этом и поговорим в нашей статье.
Почему важно учитывать время отправки
Все просто: от него зависит, как ваши подписчики отреагируют на сообщения — сколько людей их прочитает и кликнет по ссылке внутри. А чем чаще переходят на сайт, тем больше прибыли приносит email-маркетинг.
Планировать точную дату рассылки нужно не для всех видов емейлов. Например, триггерные отправляются, когда срабатывает триггер — наступление определенного события. Это может быть несовершенная покупка, дата, транзакция и многое другое. Отправлять их можно с помощью enKod. В сервисе можно настроить автоматическое отправление информации в ответ на действие или бездействие подписчика. А также построить сценарий — карту, по которой будут отправляться сведения.
Для каких же писем необходимо учитывать час отправки? Для продающих и информационных емейлов. В маркетинге они всегда планируются — составляется контент-план, по которому клиент получает контент.
Какие показатели нужно отслеживать
Следите за метриками, чтобы определить, когда ваша аудитория активна.
Open Rate — показывает, сколько пользователей открывают письма. По открываемости можно судить об удачности темы и оценить, насколько людям нравится читать рассылку.
CTR — частота кликов по кнопкам в email. Кликабельность позволяет понять, сколько покупателей переходят на сайт и оформляют заказы.
CTOR — как часто те подписчики, которые открывают ваши сообщения, кликают по ссылкам внутри них. С помощью СTOR можно узнать, интересен ли контент вашим читателям и просматривают ли они его до конца.
Как влияют показатели на определение оптимального времени отправки? Приведем пример. Средняя открываемость ваших писем, отправленных в пятницу, равна 15%. Вы решили попробовать отправлять информацию во вторник, чтобы протестировать реакцию пользователей. Емейлы показали больший процент открытий — 18%. Это значит, что ваша база более активна именно во вторник, и можно попробовать рассылать таким образом и в будущем.
Лучший день недели для рассылки
Чтобы его определить, всегда нужно учитывать специфику вашей аудитории и провести тестирование. Но для начала можно отталкиваться от результатов многочисленных исследований.
Все исследователи согласны с тем, что в будние открываемость выше, чем в выходные. Это может быть обусловлено тем, что в свободное время люди проводят меньше времени в телефоне и больше — со своей семьей. Когда в рабочие дни они чаще проверяют почту. Также маленький процент открытий показывают рассылки в период праздников, утром в понедельник, вечером в пятницу и ночью.
Вторник, среда и четверг
Многие маркетологи соглашаются с тем, что эти три дня — самые оптимальные для отправки сообщений.
Customer.io выявили, что у писем, отправленных во вторник, Open Rate достигает 18%. Четверг стоит на втором месте по значениям метрик.
Campaign Monitor разделяет эти два дня по показателям. Второй день недели показывает высокую кликабельность, а четвертый — открываемость.
Omnisend же ставит четверг на первое место, а вторник опускает на второе. Moosend приводит такие же данные.
Klaviyo также провели свое исследование, которое показало, что вторник показывает наибольший OR (19.82%), на втором месте стоит среда, а на третьем — понедельник.
Они также выявили, что больше всего прибыли приносят письма, отправленные в четверг. В целом, платформа рекомендует начинать отправлять рекламу и еженедельные новости во второй и четвертый дни недели.
Wordstream также выделяет четверг, вторник и среду как дни, когда лучше делать рассылку писем.
Однако, не все маркетологи согласны с тем, что сообщения, присланные в четверг, показывают самые высокие значения. Hubspot выделяет вторник, как лучший день для продающих емейлов, и ставит среду на второе место.
Sendinblue также выделяет вторник и среду. В эти дни письма показывают наибольший OR и CTR.
Понедельник и пятница
Кажется, что эти два дня совсем не подходят для общения с аудиторией. Omnisend соглашается с этим утверждением и выделяет пятницу, как один из худших периодов для отправки.
Исследование Klaviyo же показывает, что после пика середины недели, у понедельника и пятницы относительно высокие значения открываемости — больше 18%.
Campaign Monitor также выявил одну интересную деталь — процент отписок в первый рабочий день самый маленький, по сравнению с остальными. Это может говорить о том, что в этот период пользователи не читают писем, и, следовательно, не отписываются.
Показатели в понедельник и пятницу зависят от множества факторов. Например, занятости получателей. Если это офисные работники, то для них понедельник — самое начало работы. Они только настраиваются на нее и могут открывать письма не так часто. А в конце недели они стараются поскорее завершить все дела, чтобы уйти отдыхать.
Выходные
Большинство маркетологов согласны с тем, что суббота и воскресенье — худшие дни, для того чтобы получать любую информацию. Люди обычно расслаблены, отдыхают и занимаются личными делами, почту не просматривают. Исследования это тоже подтверждают.
Omnisend выделяет субботу как один из плохих дней по показателям. Campaign Monitor также выделяет этот день. Они выявили, что открываемость и кликабельность у писем, отправленных в субботу, низкая — 17,3% и 2.4% соответственно.
Hubspot также подтверждает приведенные результаты. Они выяснили, что письма, которые рассылаются на выходных, открывают на 82-107% меньше, чем в другие дни.
Вывод
Оптимальные дни для отправки — четверг, вторник и среда. Также можно попробовать рассылать информацию в понедельник и пятницу, возможно ваша аудитория будет более активна в эти два дня. Что касается субботы и воскресенья — это самые неблагоприятные дни для общения с подписчиками. Важно упомянуть, что это усредненные значения, и ваши читатели могут реагировать по-другому.
Лучшее время для email-рассылки
Campaign Monitor выявили, что 47% писем открывают в нерабочие часы, а 53% — в рабочие.
По точному времени отправления мнения различаются. Согласно исследованиям, были выявлены такие данные:
- Coschedule: между 9:00 и 11:00;
- Mailchimp: 10:00;
- Hubspot: 11:00 — больше всего открытий, после 13:00 они идут на убывание;
- WordStream: между 8:00 и 9:00 (25% Open Rate);
- Sendinblue: 10:00, 15:00-16:00, 18:00-19:00.
Omnisend также выяснили, что лучше всего отправлять письма в перерывы на работе, а также в 8:00 (лучшая открываемость — 20,32%), 13:00 и 17:00 (самая высокая кликабельность).
Klaviyo же выявили, что нет большой разницы в показателях между часами до полудня и после. Однако, вечером и после обеда выше OR (19,31%), Click Rate (2,62%) и прибыль, которую приносит email-маркетинг (0,27 долларов).
Также они отметили интересную деталь в активности аудитории — емейлы, отправленные в полночь, показывали на 7% выше Open Rate и приносили на 66% больше прибыли, чем письма, присланные в другое время. Возможно, это из-за того, что люди просматривают почту, как только просыпаются. Сообщение застало их перед тем, как остальные компании начали присылать свои новости, и они открыли его первым.
GetResponse провели исследование, которое показало, что лучшие часы для отправки писем в сравнении с Open Rate:
- 9:00-10:00 — 21,35%;
- 13:00-14:00 — 22,09%;
- 17:00-18:00 — 20,74%.
Из этих данных можно сделать вывод, что самые высокие показатели в обед (13:00-14:00) и утром (08:00-11:00).
С оптимальным временем определились. А когда письма рассылать не рекомендуется? Маркетологи выделили такое время:
- Moosend: 19:00-05:00;
- Hubspot: 18:00-05:00;
- GetResponse: 18:00-03:00;
- Wordstream: 16:00-04:00.
Можно сделать вывод, что, конечно же, не стоит рассылать ночью. И аккуратнее отправлять поздним вечером.
Статистика по сферам
Дата отправки также зависит и от ниши компании.
Вот, какие данные по разным индустриям получили Campaign Monitor в отношении дня для отправлений:
- рекламные агентства — вторник;
- образовательные организации — воскресенье;
- медицинские услуги — среда;
- сфера туризма, отельный бизнес — вторник;
- продукты питания и напитки — среда.
Какое лучшее время для рассылки email? Sendinblue выявили такие сведения по типам бизнеса:
- e-commerce — 10:00;
- SaaS — 14:00-15:00;
- маркетинговые услуги — 16:00;
- гостиничный бизнес, онлайн магазины — 8:00-10:00;
- B2B-компании — 8:00-10:00;
- некоммерческие организации — 15:00-16:00.
Что касается сферы B2B, компания Intercom, которая производит программы для других организаций, проанализировала все коммуникации со своими клиентами и выяснила, что:
- Лучшие дни для отправлений — все еще вторник и четверг.
- Пик активности аудитории приходится на 10:00-14:00.
Они также не рекомендуют присылать письма в нерабочие часы без веской причины. А если вы хотите, чтобы вашу информацию прочитали сразу же, нужно прислать ее до 10:00-14:00.
В какое время лучше делать СМС-рассылку
SMS — такой же важный и эффективный канал, как и email. Работа с ним тоже требует хорошего момента, чтобы человек открыл и прочитал все важные данные. Выбор лучшего момента для отправки СMС зависит от типа сообщения и распорядка дня подписчиков.
Контент
Напоминания. Присылайте их за сутки до мероприятия. Так получатель точно не пропустит его.
Акции и распродажи. Отправляйте их за несколько дней до начала. Если событие планируется в выходные, отправьте информацию о нем в четверг или пятницу.
Системные уведомления. Присылайте их как можно скорее.
Специальные праздничные предложения. Например, новогодние или пасхальные скидки. Такие СМC обычно отправляют за неделю до старта, чтобы человек успел подготовиться к шоппингу.
Время активности
Учитывать его важно, чтобы понять, когда лучше делать СМС рассылку клиентам. Конечно, предугадать, когда конкретный пользователь будет проверять телефон, невозможно. Но можно рассмотреть «типичные» временные промежутки в их распорядке дня.
8:00-12:00. Люди собираются на работу и могут просматривать сообщения по дороге на работу.
12:00-15:00. Для многих это обеденные часы, покупатели могут отвлекаться на телефон пока обедают.
17:00-19:00. Вечер после работы. Офисные работники возвращаются домой и могут скроллить ленту в социальных сетях.
Ночь. Получатели спят, и беспокоить их не стоит. Они могут счесть CМC назойливыми и заблокировать отправителя.
Выходные. В эти дни маркетинговые СMС не получают того же отклика, что и в будние.
Отталкивайтесь от статистики вашей собственной рассылки, чтобы понять, когда пользователи проявляют наибольшую активность. Планируйте свою рекламную кампанию и ставьте цели, исходя из полученных данных.
А настроить отправление email и SMS сообщений точно ко времени можно, например, в enKod. В сервисе можно создавать письма и СМС и отправлять их, как вам удобно — мгновенно, к определенной дате или по расписанию. Вся статистика собрана прямо внутри платформы, что позволяет проанализировать показатели просто и удобно.
Как выбирать день и время отправки
Оптимальная дата для каждой базы подписчиков разная. Делимся советами, которые помогут определить лучший час для отправления ваших писем.
Проанализируйте читателей рассылки
Чем больше данных о ваших клиентах вы соберете, тем лучше вы сможете определить нужную дату. В вашей базе могут быть самые разные люди, например:
- Офисные работники будут читать новости в начале рабочего дня, в обеденный перерыв и по пути домой.
- Предприниматели могут работать дольше и быть активными поздним вечером или ранним утром.
- Молодежь может просматривать почту поздним вечером, а старшее поколение, наоборот, — с утра.
Определив вашу целевую аудиторию, можно добиться высоких процентов открываемости и кликабельности и получить преимущество перед другими отправителями.
Посмотрите на частоту отправки
Как часто стоит делать рассылку зависит от вас. Но учитывать периодичность отправления писем необходимо, чтобы определиться со временем. Если вы общаетесь с читателями ежедневно, то день, в который вы отправляете, будет не так важен как время. И, наоборот, если ваши подписчики получают письма раз в месяц, то выбранный час может иметь большое значение и решит судьбу сообщения — откроют его или нет.
Проанализируйте показатели
Для того чтобы понять, как они различаются в различные даты, нужно знать средние значения всех метрик: Open Rate, CTR, CTOR. Также важно следить за статистикой:
- открытиями;
- кликами;
- жалобами;
- отписками;
- кликнувшими и открывшими емейл.
Исходя из получившихся значений, сравните цифры в разные периоды, чтобы определить, когда лучше делать рассылку email.
Подумайте о контенте
Серьезный информационный текст скорее всего будут хорошо читать в первые часы работы или в обед, а вот развлекательные письма — во второй половине дня или на выходных. Если вы присылаете сообщение о распродаже в субботу или воскресенье, уместнее будет прислать его в пятницу или в четверг, чтобы вовремя уведомить покупателей о событии.
Например, интернет-издание vc.ru рассылает дайджест с самыми популярными статьями за неделю во вторник или среду в обеденное время. Это сделано с расчетом на то, что люди, интересующиеся бизнесом, прочитают текст за обедом.
А в этой субботней рассылке GeekBrains делится полезной информацией о смене профессии. Сервис онлайн-обучения ничего не продает, а предлагает бесплатные материалы, которые помогут определиться со сферой деятельности. Такой контент хорошо подходит для выходных.
Если же вы, например, рассылаете срочные новости, то определить час для отправки достаточно просто. С такими письмами действует одно правило — чем быстрее его отправить, тем оно будет актуальнее, и тем быстрее его прочтут.
Проанализируйте конкурентов
Подпишитесь на рассылки конкурентов, если есть возможность, и посмотрите, в какое время они отправляют свои предложения. У вас похожая аудитория, и ваши подписчики, скорее всего, будут проявлять активность одинаково.
Подумайте о часовых поясах
Если в вашей базе много контактов из разных частей страны или из зарубежья, это также важно учитывать. Чтобы не получилось так, что вы запускали отправку по московскому времени, а потом получили кучу жалоб от читателей с Владивостока, всегда думайте о временных зонах.
Тестируйте
Экспериментируйте, когда и что присылать. Отправляйте письма в различные дни, чтобы понять, как на него реагируют пользователи. Сравнивайте показатели отправленных рассылок с помощью инструментов аналитики, чтобы выявить время наибольшей активности аудитории. Чем больше тестов проведено, тем точнее можно будет определить час для отправления сообщений.
Заключение
Определить, когда рассылать емейлы, может быть непросто, так как это напрямую зависит от расписания подписчиков в базе. Они могут просматривать почту в разные дни, или не читать писем вообще в какой-то определенный промежуток.
Учитывайте многочисленные исследования, чтобы найти нужную дату отправки — попробуйте отправлять письма в середине недели утром и после полудня. После этого сравнивайте показатели, чтобы выявить, когда лучше рассылать информацию. Не забывайте об особенностях аудитории, контенте, часовых поясах и частоте отправлений.
Надеемся, что вы разобрались с тем, когда оптимальнее рассылать сообщения. А если вам нужна помощь в настройке рассылки — напишите нам. Команда enKod ответит на все вопросы.
