Кейс Timeweb Сloud: Как сервис автоматизирует коммуникацию с клиентами через емail-рассылки.

17 октября 2023
Елизавета Михейкина
Время чтения: 4 мин

Привет! Это Лиза, маркетолог enKod. В этой статье поделюсь опытом настройки автоматических писем, которые обеспечивают системную и быструю коммуникацию при взаимодействии пользователя с сервисом Timeweb Cloud.

Клиент

Timeweb Сloud — облачная инфраструктура для бизнеса и стартапа и независимых разработчиков. Оповещают пользователей о важных событиях в работе сервиса, рассказывают юзерам о новых фичах в дайджесте, а также управляют базой, выделяя разные типы сегментов, улучшая клиентский сервис.

Задача

Обеспечить бесперебойную доставку сообщений: регистрация в Timeweb Cloud, уведомление о входе в панель управления для безопасности, о блокировках аккаунта, пополнении баланса, создании бекапа.

Что получилось/результат

Настроили письма по API и получили полностью автоматизированный процесс отправок важных писем для пользователей.

Анастасия Севко
CRM-маркетолог Timeweb Cloud

Результатом для нас является, чтобы клиенты вовремя получали наши письма и не было ошибок в доставке.  Оцениваем результат по количеству и типу ошибок. Если ошибки недоставки писем в том, что клиент в ЧС или его почта некорректная — это одно, а если Ошибка в динамическом контенте или в технической ошибке со стороны рассыльщика — это уже другое. Успешно, когда ошибки второго типа отсутствуют и отправки работают как часы. Цель в этом случае была достигнута.

Как решали задачу:

Анастасия, CRM-маркетолог Timeweb Cloud:
Одной из задач по автоматизации коммуникациями с клиентами у нас была отправка писем по событиям: регистрация в нашем сервисе, где даем инструкции, уведомляем о входе в панель управления для безопасности, о блокировках аккаунта.

Основная сложность была в том, что в нашей системе на один email может быть зарегистрировано несколько личных кабинетов. Нам важно, чтобы сервисное письмо должно приходить на конкретный триггер в определенной программе. Во многих рассыльщиках такой функции нет.

Именно для обеспечения корректной отправки писем, enKod предложил использовать особые шаблоны, в которые мы получили возможность подгружать уникальную связку email+логин и разные базы данных.

У нас было два варианта: через SQL-запросы или через API. Потестили сначала первый вариант и поняли, что он нам не очень подходит. Таймаут на подгрузку данных был около 2 минут. И тогда решили использовать вариант с API.

  1. В качестве теста перевели одно письмо на отправку по АПИ, посмотрели неделю, все ок.
  2. Перевели остальные письма буквально за неделю, а их было более ста триггерных писем и следили за отправками, все сработало как надо.

Кроме этого клиент использует у нас такие цепочки автоматизации:

  • Автофильтрация базы и лид-скоринг. У клиента создана система ранжирования контактов, где автоматически они проставляют оценку контакту в зависимости от его активности. В дальнейшем эту оценку использует в рассылках, а неактивные контакты удаляют из базы.
  • Велком-цепочка, в этом сценарии клиент знакомит юзера с их платформой и рекомендует сервисы, «упрощающие» жизнь (автоматизацию Terraform и Cli), а также предлагают быть на связи в Телеграм, для Timeweb Cloud это способ не только оповещения пользователей, но и полноценная коммуникация.
  • Автоматическое управление подписками, здесь клиент создал сценарий, где другие подразделения, например, их техническая поддержка, может управлять подпиской юзера, проставив одну цифру в поле, а автоматизация сделает свое дело. Это работает так: тех.поддержка проставляет нужную цифру из описания в поле данных у контакта и далее в зависимости от цифры юзеру отправляется необходимая цепочка писем.
    Пример:

Отзыв

Ксения Карелина
CRM-маркетолог Timeweb Cloud

Нам также нравится что мы можем следить за репутацией домена и настраивать автоматизацию через сегменты.

1. Благодаря возможности фильтровать базу по типу возвращаемых ошибок доставки, мы можем исключать из рассылок тех, кто вернул жесткую ошибку и за счет этого фильтра, мы снижаем риск попадания в спам. Также, когда мы делаем рассылку на большую аудиторию этот фильтр можно ужесточить и процент доставляемости будет в норме.

2. Часто в автоматизацию зашиты фильтры, в enkod зашиты именно сегменты, а уже в самих сегментах фильтры, это позволяет в любое время изменить фильтры внутри сегмента и при этом не останавливать саму цепочку.

    Если вам тоже необходимо настроить автоматизированную коммуникацию с пользователем, напишите нам на почту experts@enkod.io и мы поможем вам это реализовать.

    Другие наши статьи

    Привет, на связи Лиза! Эта статья для тех, кто сталкивается с проблемой установления крепких отношений с клиентами, когда контактные данные теряются, клиенты не возвращаются, и не существует надежного канала коммуникации для взаимодействия с ними для продажи собственных продуктов или услуг.

    Предлагаем ряд решений и советов о том, как выбрать программу лояльности, какие механики можно использовать для ее улучшения.

    Привет! В этой статье мы поговорим с Head of CRM Tutgood Семёном Семчишкиным и узнаем, как он выстраивал email-маркетинг с помощью enKod, какие каналы использует для CRM-маркетинга, какие механики круто работают и какие результаты приносят, и во сколько им это обходится.