Совсем недавно у нас в платформе произошло изменение, которое наверняка заметили многие из вас. У нас обновилась карточка контакта. Зачем мы это сделали? Чем она лучше предыдущей и в чем ее особенности? На эти и другие вопросы нам ответит менеджер проекта enKod — Александр Чернов.
— Привет, Саша! Расскажи, почему мы решили обновить карточку контакта?
Если сравнить старую карточку контакта с новой — это просто небо и земля. В старой версии у нас были только скромные детали о пользователе, имя, фамилия и информация по последним обновлениям. Мы хотели разработать максимально удобный интерфейс, который поможет маркетологам легче выстраивать коммуникацию с клиентами. Новая карточка позволит узнать нужную информацию о контакте и посмотреть всю историю коммуникаций. Раньше маркетологам приходилось держать открытыми несколько вкладок и постоянно переключаться между ними. Теперь все будет в одном окне.
— Какие у нее особенности по сравнению с прошлой версией?
Представьте, что раньше вы пользовались кнопочным телефоном, а теперь крутым смартфоном с сенсорным экраном. В новой карточке стало намного больше возможностей — можно просматривать и редактировать личные данные контакта, смотреть историю коммуникаций и событий, можно включать и выключать отображение полей. Ничего из этого в старой версии сделать было нельзя.
— Какие события можно посмотреть в истории коммуникаций?
Вы можете посмотреть на какие каналы подписан контакт — email, sms или push. Узнать имя, фамилию и другую информацию в полях контакта. Также можно посмотреть события по email-каналу, сколько у писем у открытий, кликов, есть ли ошибки доставки. Изучить статистику показов push-уведомлений и попапов, а также клики по ним. Если пользователь оставит в попапе свои данные, подпишется на группу рассылок или добавит товар в корзину и сделает заказ, вы тоже об этом узнаете.
— Есть ли какие-то планы, по дальнейшим обновлениям карточки контакта?
Все карты раскрывать не буду, поделюсь ближайшими планами. Во-первых, мы хотим сделать настраиваемый список событий. Чтобы каждый маркетолог мог зайти в карточку контакта и настроить список событий под себя, сделать его уникальным.
Во-вторых, мы планируем ввести рейтинг, который позволит следить за уровнем активности пользователя — как часто он читает письма или совершает заказы.
В третьих, мы добавим функцию объединения нескольких контактов. С ее помощью можно будет найти пользователей, у которых совпадают какие-то каналы, и объединить их.
И, наконец, в карточке появится блок рекомендаций, который поможет узнать, какие товары рекомендуются к покупке для выбранного контакта.
Спасибо, что ответил на наши вопросы. Уверены, что новая карточка окажется очень полезной и удобной для наших клиентов.
Было:
Стало:
