Есть ли у вас любимые бренды, от которых вы никогда не откажитесь? Даже если вам предложат более выгодные условия? На самом деле у большинства из нас есть фавориты. Мы готовы несмотря ни на что покупать товары только этого производителя и рекомендовать его другим. Litmus раскрыли секрет такой привязанности, а мы решили поделиться им с вами.
Одна из причин, по которой мы так привязываемся к брендам, заключается в том, что они знают, насколько ценны их клиенты. Эти компании стараются максимально облегчить жизнь нам, обычным пользователям. Например, они создают полезные материалы и делятся ими в своем блоге. Совершенно бесплатно. Такой прием можно встретить во многих маркетинговых каналах, но чаще всего его используют в email-рассылках. Компании отправляют своим подписчикам те письма, которые будут им интересны и полезны. Наш опыт показывает, что люди ждут от брендов персонализированных предложений.
И не забывайте благодарить своих клиентов, иногда одно маленькое письмо с благодарностью способно растопить сердце даже самого сурового человека. Такие письма очень похожи на рукописные открытки со словами благодарности. Campaign Monitor считает, что с помощью таких рассылок удается формировать у клиентов эмоциональную привязанность к бренду. В этой статье рассказываем, как правильно благодарить клиентов в email-рассылках.
Совет 1. Благодарите клиентов за упоминания в соцсетях
Ваши клиенты — это ваши самые преданные поклонники. Почему бы не поблагодарить их за то, что они рассказывают о вас всему миру? Скорее всего от такого шага их лояльность к бренду только возрастет. Лучший формат для этого — фото подписчиков с вашей продукцией и несколько слов благодарности. Только не забывайте указывать аккаунты авторов.
Вот пример такой рассылки от Paravel, производителя сумок.
Тема письма короткая и информативная: “Фото с воспоминаниями из вашей жизни”. Благодаря ей и отметкам аккаунтов на всех изображениях, мы сразу понимаем, что это фотографии из путешествий клиентов с сумками Paravel. Это очень продуманный ход. Бренд поблагодарил своих клиентов, и параллельно с этим показал всем подписчикам универсальность своей продукции. При этом маркетологи Paravel не приложили усилий в создании контента.
Совет 2. Не благодарите клиентов без повода
Если вы в письме благодарите клиента за то, что он ваш клиент, то скорее всего он отпишется от вашей рассылки. Обезличенные поздравления с праздниками относятся сюда же. Дело в том, что такие рассылки создают дополнительный информационный шум, который отвлекает и раздражает человека. Для многих такие письма приравниваются к спаму. Иногда стоит приберечь поздравления для соцсетей.
Вот так писать не стоит:
- Привет! Поздравляем тебя с Днем Рождения. С любовью, команда ***
- Спасибо тебе за то, что ты такой замечательный клиент!
- Ты с нами уже 5 лет! Спасибо тебе за это!
Такие письма не представляют никакой ценности для клиента и бренда. Их темы не влияют на показатель открытий, а отсутствие кнопок снижает трафик на сайт. Ситуацию можно исправить, если вы добавите немного ценности таким рассылкам.
- Привет! Поздравляем с Днем Рождения! Мы приготовили для вас небольшой подарок — вы можете забрать его в течение этой недели в нашем магазине. Просто покажите это письмо на кассе. С любовью, команда ***
- Спасибо тебе за то, что ты такой замечательный клиент. Поскольку вы наш постоянный клиент, то мы дарим вам скидку на следующую покупку по промокоду ***.
- Ты с нами уже 5 лет, и это очень многое значит для нас! Будет классно, если ты поделишься своими воспоминаниями, связанными с нашим продуктом в Twitter или Instagram.
Согласитесь, что так звучит намного лучше.
Совет 3. Делитесь важными и актуальными для клиентов событиями
У компаний и их клиентов есть много важных событий, которые стоит отметить вместе. Так почему бы не сделать их еще более ценными?
Онлайн-сообщество разработчиков DEV награждает своих пользователей значком “Один год в нашем клубе”. В качестве подарка подписчик получает 5 дополнительных бонусов на продвижение в сообществе. Это довольно мило, и мотивирует остаться здесь на второй год, чтобы узнать, что еще приготовит компания.
Если вы действительно хотите рассказать о важном этапе для компании, например о приросте клиентов или юбилее компании, то сделайте это так, как Trello. Проведите для своих подписчиков веселый розыгрыш призов.
Совет 4. Не вспоминайте важное событие для компании без упоминания своих клиентов
Часто компании в рассылках подводят итоги года: сколько продуктов продали, сколько людей скачали приложение, сколько новых подписчиков в социальных сетях и так далее. Все эти детали выглядят прикольными и важными, но они не интересны клиентам. Было бы классно рассказать пользователю сколько времени он сэкономил благодаря вашему продукту, сколько своих друзей привел к вам и так далее.
Вот пример такой рассылки бренда Shipt:
Такая статистика показывает клиенту ценность Shipt для него. Например, количество его заказов, количество 5-звездочных заказов и так далее. Клиент сразу видит то, как Shipt помогал ему в течение всего года. После такого подведения итогов ты начинаешь думать о том, что ждет тебя в следующем году.
Совет 5. Дарите клиентам подарки
Ничто не показывает вашу благодарность, как доступ к закрытой распродаже, скидка или розыгрыш призов.
На свой пятый день рождения theSkimm поблагодарили своих клиентов, подвели итоги их взаимодействия с брендом и в конце подарили им подарок.
Эта рассылка классная, потому что она так и кричит “Спасибо тебе за то, что ты наш клиент. Ты многое сделал для нас, и в наш день рождения мы хотим поблагодарить тебя. Держи подарок”. Еще один плюс в копилку theSkimm — это gif вокруг кнопки “поделись”. Так и хочется рассказать об этом друзьям и забрать свой приз.
Или вот еще один хороший пример. Онлайн-магазин матрасов Leesa в праздничной рассылке благодарит своих клиентов. Но они не просто желают хорошего Дня благодарения. В этом письме Leesa делает две вещи: подробно рассказывает о распродаже на “Черную пятницу” и напоминает клиентам, как их покупки помогают другим людям. Leesa жертвует на благотворительность каждый проданный десятый матрас. Это письмо повышает лояльность к бренду, информирует о предстоящей распродаже и заставляет людей почувствовать себя супергероями.
В заключении
Нельзя писать только о своем бренде, если вы хотите поблагодарить клиента. Так вы не сможете повысить лояльность. Лучше сместите фокус на достижения своих подписчиков, покажите, как ваш продукт улучшил их жизнь и подарите небольшой подарок. Безграничную любовь не гарантируем, но уровень доверия к бренду возрастет ?
Если вам нужен совет, о чем лучше рассказывать в своих письмах, пишите нам на почту experts@enkod.io Наши эксперты всегда на связи и с радостью ответят на ваши вопросы.
