Триггерные рассылки делятся на простые и сложные. О простых можно почитать здесь. В этой статье мы сосредоточимся на сложных рассылках, расскажем для чего они нужны и покажем все на примерах.
Для настройки простых триггеров нужна минимальная информация о пользователе, достаточно факта открытия письма или перехода по ссылке в сообщении. Сложные рассылки всегда персонализированные, поэтому для их создания нужно намного больше данных.
Чтобы их получить, на сайт устанавливается трекинг (специальный скрипт, записывающий все действия пользователя). То есть он записывает буквально все — куда человек кликал, сколько секунд рассматривали товар или скролил ленту, что положил в корзину. Все данные собираются и хранятся на платформе сервиса, а потом на их основе разрабатываются сценарии отправки писем.
Такой технологией пользуются почти все крупные интернет-магазины. Конечно, мало кому понравится тотальная слежка, поэтому в триггерных рассылках необходимо учитывать глубину персонализации и уважать личные границы подписчиков. Информацию нужно использовать так, чтобы они чувствовали заботу и хотели дружить с брендом.
Цели сложных триггеров
Сложные триггеры помогают:
- Выстраивать коммуникацию между брендом и клиентами.
- Повысить лояльность. Когда вы регулярно взаимодействуете с подписчиками и заботитесь о том, чтобы рассылка была полезной и интересной, они начинают больше вам доверять.
- Возвращать клиентов. Зная об уровне вовлеченности и предпочтениях пользователей, можно возвращать их на сайт и мотивировать к покупке.
Сложные триггеры часто называют поведенческими, потому что они реагируют на определенные действия или бездействие клиентов. Мы собрали пять видов сложных триггеров, которые помогут подтолкнуть пользователей к покупке.
Брошенные корзины
Сколько раз вы складывали в корзину понравившиеся товары, просто в качестве терапии или чтобы понять во сколько обойдется доставка, а потом закрывали вкладку и благополучно о ней забывали?
Грустно, но факт — 70% посетителей интернет-магазинов регулярно оставляют корзины и уходят ни с чем. Триггеры брошенной корзины помогают их вернуть и подтолкнуть к целевому действию. Мы не просто так поставили эту рассылку на первое место, ведь на этапе с корзиной, клиент находился буквально в клике от покупки.
Что может быть внутри письма:
- Цепляющий заголовок, например: «Похоже, вы кое-что забыли». Или: «Ваша корзина осталась в полном одиночестве».
- Изображения всех товаров из корзины.
- Бонус. Можно мотивировать клиента скидкой на доставку или промокодом.
- Призыв к действию. Например, “оформить заказ” или “продолжить покупки”.
Брошенный поиск
Такое триггерное письмо отправляется пользователю, который зашел на сайт в поиске конкретной вещи, вбил ее название в поисковую строку, но после этого не кликнул ни на один товар. В любом случае, человек проявил большую заинтересованность, поэтому есть все шансы вернуть его.
Что может быть внутри письма:
- Ободряющий заголовок, вроде: «Мы нашли то, что вы искали».
- Изображение товара, который искал клиент.
- Персональная подборка. Если на сайте нет нужного продукта, можно предложить подписчику альтернативные варианты.
Брошенные просмотры
Часто посетители даже не доходят до этапа с корзиной. Они изучают каталог, кликают на товары и уходят с сайта. Триггеры брошенных просмотров работают как раз с этой категорией пользователей. Зная, чем именно интересовались клиенты, можно напомнить о том, что им понравилось или получить обратную связь и выяснить, почему они решили ничего не покупать.
Что может быть внутри письма:
- Напоминание о просмотренных товарах.
- Навигация по ассортименту. Человек вполне мог просто запутаться в вашем каталоге. Можно предложить ему помощь и рассказать о самых популярных продуктах и услугах.
В случае с брошенными просмотрами обычно отправляют одно письмо. Но иногда может сработать цепочка из двух-трех писем с напоминаниями и предложениями скидок и бонусов.
Брошенные категории
Этот триггер очень похож на брошенные просмотры. Только в данном случае пользователь смотрел какую-то категорию, но карточки товаров открывать не стал. Например, если он смотрел категорию “смартфоны”, можно отправить ему рассылку с обзором новых моделей.
Что может быть внутри письма:
- Персональная рекомендация. Соберите подборку с товарами из категории, которой человек интересовался. Это может быть топ бестселлеров или модели из новой коллекции.
Товар снова в наличии
Если товар, которым интересовался посетитель, появился в наличии, стоит отправить ему оповещение.
Что может быть внутри письма:
- Сообщение, что товар появился в наличии.
- Дополнительная мотивация. Можно сказать, что вы только что отправили еще 20 таких писем, а количество товаров ограничено. Так что стоит поторопиться с покупкой.
- Рекомендации на случай, если интерес к этому товару уже пропал.
Это основные сложные триггеры, которые могут пригодится в вашем бизнесе. А теперь покажем рассылки, которые мы делали для наших клиентов.
Например, письмо о брошенной корзине для The North Face. Заботливое напоминание об оставленной корзине, красивое фото с продуктом, ненавязчивая информация о скидке и кнопка с призывом к действию. Ничего лишнего.
А вот письмо с благодарностью за заказ и с новыми рекомендациями для покупки. Отличный способ подтолкнуть клиента к повторной покупке.
В письме о брошенных просмотрах размещен заботливый текст, в котором SimpleWine помогают с выбором и предлагают попробовать другие вина.
Если вы тоже хотите рассылать вашим клиентам классные триггерные рассылки, просто напишите нам. Мы обязательно поможем с настройкой и разработаем сценарии отправки.
