Антиспам-политика

Общие положения

enKod – омниканальная CDP платформа, предоставляющая своим клиентам возможности: сбора данных посетителей сайта; отправки массовых или триггерных мультиканальных рассылок; отправки SMS сообщений; отправки PUSH уведомлений; трекинга действий пользователей; товарные рекомендации на сайте, в приложении или в email.

С помощью enKod любой зарегистрированный пользователь сможет взаимодействовать со своими подписчиками по любому каналу связи, при условии их обязательного предварительного согласия.

Мы против рассылки спама в любом виде. В случае, когда пользователь enKod рассылает спам, компания оставляет за собой право прекратить оказание услуг без компенсации уплаченной стоимости, а также расторгнуть договор в одностороннем порядке. В связи с этим настоятельно рекомендуем внимательно изучить положения нашей антиспам-политики.

Что мы считаем спамом

В соответствии с 38-ФЗ “О рекламе” распространять рекламу можно только при условии согласия получателя.

На основании этого enKod называет спамом:

рассылки, отправленные контактам без предварительного согласия (подписки на рассылку).

рассылки контактам, подписанным нечестным способом (по умолчанию заполненные чек-боксы в форме подписки/регистрации, форма подписки, скрытая в договорах оферты).

рассылки, отправленные по нелегально собранной базе (купленной, собранной из справочников, сайтов вручную или с помощью специальных программ/сервисов).

рассылки, которые отправляются после того, как пользователь в явном виде от них отказался (отписался от получения рассылок по ссылке отписки, отметил хотя бы одно письмо отправителя как «Спам», написал письмо в поддержку отправителя).

Рассылать письма через enKod можно только тем пользователям, которые явно выразили свое согласие на получение писем от отправителя (подписка на рассылку в электронном или письменном виде, система двойного подтверждения (Double Opt-In), OAuth-авторизация (используется только для писем с благодарностью о подписке).

Требования к рассылкам через сервис enKod

Прогрев и реактивация

Каждый новый пользователь enKod обязан провести прогрев IP адресов, доменов, базы перед началом массовых рассылок. В случае если пользователь enKod отказывается от прогрева или начинает самостоятельно массово рассылать письма, без согласования с персональным аккаунт менеджером – компания оставляет за собой право блокировки аккаунта до выяснения обстоятельств, без оповещения пользователя.

Если пользователь не рассылает письма через enKod более одного месяца - он обязан провести прямую реактивацию базы перед началом рассылки.

Домены с которых можно рассылать

Рассылать письма через enKod пользователь может только с тех доменов, которые прописаны в договоре. Отправка с любых других доменов (даже при условии, что для них прописаны DNS настройки) – запрещена.

Каждый пользователь enKod должен в обязательном порядке прописать DNS настройки для каждого отправляющего домена: SPF, DKIM, DMARC.

Пользователям запрещено использовать enKod для подделки чужих доменов (спуфинга).

Хранение данных о подписках

Каждый пользователь enKod обязан сохранять данные о получении согласия на рассылку: IP-адрес; время и дату осуществления подписки; время и дату подтверждения подписки; браузер; URL страницы регистрации. При возникновении спорных ситуаций почтовые провайдеры могут запросить данную информацию. Срок предоставления – 24 часа с момента запроса.

Если список емейлов для рассылки в платформу загрузили вручную или по API, данные о подписках пользователь enKod хранит на своей стороне.

Если в аккаунте пользователя enKod подключен трекинг или подписка произошла через всплывающее окно сервиса enPop, данные сохранятся в сервисе enKod автоматически.

Контент писем

Все рассылки должны соответствовать стандартам RFC и закону Can-Spam.

Подписчик должен иметь возможность отписаться от рассылки. Для этого в каждом письме должны быть:

• ссылка отписки в 1 клик
• работающий заголовок List-Unsubscribe

В каждом сообщении должна быть указана информация, где и как пользователь сервиса enKod получил разрешение на рассылку. К примеру: “Вы получили данное письмо, т. к. подписались на рассылку новостей на сайте …”

В каждой рассылке должна быть указана информация об отправителе, по которой с ним можно связаться (email адрес для обратной связи).

Не допускается использование в письмах ссылок, которые находятся в публичных черных списках.

Также запрещено использовать специальные программы-сокращатели ссылок.

Отчеты об отправленных письмах

Количество невалидных адресов в рассылках не должно быть больше 5% от общего количества отправленных писем за месяц.

Жалобы получателей на рассылку не должны превышать 0,5% от общего количества доставленных за месяц писем.

Как мы боремся со спамом

Мы следим за тем, с каких адресов, что и кому наши пользователи отправляют.

Постоянно мониторим более 100 публичных черных списков и незамедлительно принимает меры по удалению из них наших почтовых серверов.

Напрямую взаимодействуем с почтовыми провайдерами и получаем от них дополнительную информацию о нарушителях.

Блокируем аккаунты тех пользователей, кто нарушает нашу антиспам-политику и игнорирует рекомендации аккаунт менеджеров;

Выявление нарушителей среди пользователей enKod

Если вы когда-либо получали спам с любой отсылкой на сервис enKod, сообщите нам об этом по электронной почте abuse@enkod.io

Приложите к письму полученное нежелательное сообщение, укажите дату и время получения.

Мы не сотрудничаем с организациями или физическими лицами, осуществляющими нежелательную рассылку писем.