Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Случай из жизни. Друг открыл цветочный магазин и, как истинный новичок в бизнесе, пробовал все способы привлечения клиентов и увеличения продаж. Сммщики, рекламщики – ну вы поняли) Результат был, но он всё время жаловался, что клиенты редко возвращаются. Однажды у нас случился диалог:
– Столько стараемся, а клиенты уходят…
– А пробовали рассылки им отправлять?
– Нет, это поможет?
– Ну конечно! Это же инструмент прям для удержания
– Вот с этого момента подробнее, пожалуйста
Если вам тоже интересно, присаживайтесь поудобнее, рассказ начинается =)
Какие задачи можно решить с помощью email‑рассылок
Цели и задачи email-рассылок могут быть различными. Рассылки позволяют:
1. Удержать клиентов. Найти новых клиентов более затратно, чем удержать текущих. Когда клиент знаком с продуктом и компанией, а коммуникации уже выстроены, нужна работа над удержанием и повторными продажами. Для этого подходят email-рассылки, которые позволяют персонально общаться с клиентом напрямую и предлагать актуальный, полезный контент. Такая коммуникация повышает лояльность и доверие клиента к компании.
2. Прогревать аудиторию. Чтобы заинтересованное лицо стало вашим клиентом, нужно довести его до осознания потребности в продукте. Рассылки помогают создавать эмоциональный фон вокруг продукта, будь то товар или услуга. Цель состоит в том, чтобы повысить интерес клиента и пробудить желание совершить покупку, а также укрепить доверие к продукту.
3. Продавать. Есть вид рассылок, которые направлены конкретно на продажу продукта – продающие рассылки. Они отражают пользу продукта для клиента и содержат целевое действие – покупка. Это может быть реализовано через перенаправление на сайт для совершения или другие целевые действия, такие, как подписка на сервис или загрузка контента.
4. Получать обратную связь. Бизнес должен постоянно улучшать качество обслуживания, какая бы сфера ни была. И для этого нужно собирать обратную связь. Но не всегда получается общаться с клиентом вживую, и не все клиенты готовы. Поэтому тут помогают персонализированные рассылки с просьбой оставить отзыв или пройти опрос. Это не должно занимать много времени у клиента, и должно быть максимально продумано: предложите варианты ответы и обязательно оставьте поле для предложений по улучшению обслуживания.
В глобальном смысле, рассылки нужны для удержания клиентов. Когда клиент знаком с брендом или является его покупателем, важно наладить коммуникацию так, чтобы он возвращался. Нужен механизм для удержания и повторных продаж. Email – это эффективный способ персонального и прямого взаимодействия с клиентом.
Рассылки работают. Посмотрите кейсы бизнесов. Это инструмент, который нельзя игнорировать при привлечении клиентов. Теперь подробнее об этапах создания рассылок.
Шаг №1. Наладить сбор базы email-адресов
Кто будет получать рассылку? Вам нужен список email-адресов своих клиентов. Вот тут рассказали, как собрать данные клиентов. А если они у вас уже есть, поздравляю, двигаемся дальше!
А, и на всякий случай: базу нужно собирать, а не покупать. Купленные адреса – это риски не только получения штрафа за незаконное использование персональных данных, но испорченной репутации отправителя. Почтовые сервисы будут отправлять ваши письма в спам, или вообще добавят вас в чёрный список. И никакой эффективности =)
Шаг №2. Продумать стратегию email-маркетинга
Опытный маркетолог скажет: «Начинать всегда нужно со стратегии», и это правда! Прежде, чем что-то делать, поймите, зачем это нужно и какой результат ожидаете.
Как разработать стратегию продвижения продукта почитайте в нашей статье.
Шаг №3. Создать качественный контент email-рассылки
Так-с, с получателями рассылки и стратегией решили, теперь поговорим о контенте. Если это слово вам не особо знакомо: контент – это содержательная часть, то есть, то, что видит пользователь. В случае рассылок – это содержание письма. enKod имеет готовые шаблоны для писем и предоставляют возможность на их базе верстать свои.
Мастер создания сообщения в enKod
Какой контент можно называть качественным? Качество – это про восприятие пользователя. То есть, то, как он оценит. Мы хотим, чтобы он заинтересовался, значит контент должен быть:
- цепляющим,
- интересным,
- полезным.
Вот вам несколько правил по созданию качественного контента для рассылок:
1. Конкретная цель
Чего вы хотите достичь с помощью письма? Определите цель рассылки. Двигайтесь от этой цели
2. Захватывающий заголовок
Напишите заголовок, который замотивирует открыть письмо
3. Персонализация
Обращайтесь в письме по имени и используйте информацию, которую знаете о клиенте. Так вы сможете показать, что внимательны и заинтересованы в нем, тем самым получите его доверие.
4. Польза
Разберитесь – что действительно интересно клиенту? Какие боли он испытывает? Как вы можете помочь ему с решением этих болей? Обязательно собирайте обратную связь: спрашивайте, насколько полезны были материалы, которые вы присылаете.
5. Ясность и краткость
Пишите без лишней воды. Читателю нужна польза, а не красивые, но ненужные слова. Иногда и красивые слова нужны =) Ориентируйтесь на запросы ЦА. В некоторых случаях этим советом можно пренебречь и написать лонгрид. Но он должен быть оправдан вашей целью и потребностью клиентов. Например, раньше Мегаплан писал полезные, но длинные тексты о построении бизнеса. Их с удовольствием читала целевая аудитория.
Пишите понятно и просто – так вы покажете, что цените время клиента и забоитесь о нём, давая только самую важную информацию.
6. Призыв к действию
Частая ошибка писем в рассылках – отсутствие ясного призыва к действию. Читатель должен понимать, что ему делать после прочтения. Поэтому не забудьте добавить в письмо чёткий призыв к действию.
7. Дизайн
Картинки в рассылках должны быть качественными и цепляющими. Текст должен быть ясным, а шрифт – легко читаемым.
8. Тестирование
Отправляйте тестовые письма перед массовой рассылкой, чтобы убедиться, что персонализация сработала корректно, вёрстка не разъехалась, а ссылки работают верно.
В этом помогут специальные сервисы для рассылки. Например, enKod позволяет менять ссылки после отправки сообщения. Это удобно, особенно актуально, если часто косячите: всегда можно будет исправлять =)
9. Анализ эффективности
Анализируйте статистику по метрикам. О них мы написали в последнем разделе статьи. Среди таких метрик открытия, клики, конверсия и другие. Тут тоже сервисы рассылки в помощь =)
Теперь на примере, как выглядит захватывающее письмо:
Пример захватывающего письма
Шаг №4. Выбрать сервис рассылок
Сервисы рассылок – это такие программы, которые помогают создавать, тестировать и отправлять рассылки. Это могут быть CPD (Customer Data Platform — платформа клиентских данных) или ESP (Email Service Provider — сервис почтовых рассылок) платформы. Оба позволяют делать рассылки, только в случае CDP это не только почтовые, но и SMS, web push и другие.
В них же можно хранить контакты ваших клиентов. Вот, как это выглядит в enKod:
Карточка контакта в enKod
Шаг №5. Отслеживать и увеличивать активность клиентов
Для этого enKod предоставляет детальную аналитику по рассылкам: сообщениям, ошибкам и жалобам. Вот ключевые метрики, которые отражают эффективность рассылки.
- Доставляемость (Delivery Rate): процент успешно доставленных писем.
- Процент ошибок (Bounce Rate): процент писем, у которых была ошибка доставки – жёсткая из-за постоянной проблемы, или мягкая из-за временной невозможности отправки.
- Открываемость (Open Rate): процент открытий писем.
- Кликабельность (Click-Through Rate, CTR): процент кликов по ссылкам в письме.
- Процент жалоб (Spam Complaint Rate): число получателей, которые отметили письмо как спам.
- Процент отписок (Unsubscribe Rate): процент отписавшихся от рассылки получателей.
Отчёты по сообщениям в enKod
Имея эти данные, вы сможете принять решение о дальнейшей стратегии работы с рассылками для повышения эффективности кампании.
Итоги
Это статья должна была сформировать у вас представление об email-рассылках и о том, как их использовать для привлечения клиентов. Надеюсь, так и случилось!
Главное, что вы должны запомнить – рассылки не только для привлечения клиентов, они больше для их удержания. Попробуйте рассылки в enKod и увидите, как ваша маркетинговая кампания станет эффективнее!
Для получения личной консультации по привлечению клиентов через email-маркетинг – обратитесь к команде наших экспертов =)
