Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Представьте ситуацию. Вы неделю работали над письмом email-рассылки. Написали текст, сделали сложную инфографику, выбрали получателей и запустили рассылку. Вложили в это деньги, свою энергию, своё время. По итогу 80% отправленных писем попали в спам. Знакомая ситуация? Давайте вместе разберём, что могло пойти не так.
В этой статье расскажу, как запускать email-рассылку и не попадать в спам. Покажу на примерах, как писать письмо, чтобы оно не оказывалось в папке «Спам».
База контактов
Одна из причин попадания писем в спам – отправка их людям, которые не давали согласие на получение рассылки. Человек получает ненужную рассылку, его это бесит, и рассылка попадает в папку «Спам» двумя кликами. Это логичная реакция – зачем людям рассылка, на которую они не подписывались?
Чтобы избежать таких проблем, собирайте базу контактов самостоятельно и не приобретайте готовые списки адресов. Вы не можете быть уверены в том, были ли эти данные собраны с получением согласия пользователей. Рассылка без согласия приведет не к кликам и переходам заинтересованных пользователей, а к жалобам раздраженных. В худшем случае, пользователи могут подать жалобу в ФАС, т.к. рассылка без согласия получателя – нарушение закона о защите персональных данных и влечёт административный штраф до 500 тыс.* рублей.
Собирать базу можно как онлайн на сайте и других ресурсах, так и оффлайн при покупке на кассе, например. Рекомендуем использовать все удобные случаи для сбора данных клиентов. Ниже будут популярные способы сбора базы контактов для email-рассылки. Это легальные способы, которые помогут собрать качественную базу заинтересованных клиентов.
- Веб-сайт или лендинг с формой подписки. Разместите выгодное предложение на сайте с формой для сбора email-адресов. Даже если думаете, что вам нужны только телефоны, поверьте – часть клиентов предпочитает получать только email-рассылки. Нужно это обязательно учитывать.
- Лид-магниты. Лиды – это потенциальные клиенты, которые заполнили форму своими данными. Они что-то слышали о вашем продукте, но пока недостаточно заинтересованы в нём. Ваша задача – привлечь их настолько полезным контентом, чтобы они оставили ради его получения свои контакты. Польза может быть в виде чек-листа, шаблона, закрытого видеоурока или инструкции. Это и есть лид-магнит, он должен:
- быть бесплатным,
- лёгким в получении,
- решать одну конкретную проблему вашей целевой аудитории.
Лид-магнит – лучшая зацепка для привлечения клиентов. Эффективнее он работает на всплывающих окнах (pop-up), которые появляются на сайте после определённого времени или действия пользователя.
- Социальные сети. Привлекайте подписчиков через интересный контент в социальных сетях. Так вы станете ближе и заполучите их доверие. В соцсетях свои нюансы сбора контактов. Например, можно в конце видео про вред солнца предложить бесплатный гайд по лучшим SPF-кремам. Чтобы его получить, пользователю нужно перейти по ссылке в шапке профиля и заполнить форму. Схема такая: упоминание пользы в контенте → ссылка на лид-магнит → получение контактов → отправка файла.
- Программы лояльности. Если у вас есть программа лояльности, предложите клиентам присоединиться к ней и получать эксклюзивные предложения через email. Будьте честными, не предлагайте одно и то же через разные каналы. Клиент должен чувствовать выгоду от подписки на рассылку.
- Чат-боты. Собирайте контакты в интерактивном формате чат-бота. Схема как с соцсетями – предложите пользу в контенте, потом направляйте на форму, куда пользователь внесёт данные и получит файл.
- Оффлайн-продажи. Подписку на рассылку можно предложить оффлайн, например после покупки. Скажем, клиент купил кеды, и вы предлагаете ему чек-лист по уходу за обувью. Для услуг ремонта, например, предложите бесплатный расчёт затрат на ремонт, который сможете отправить на почту, если клиент хочет.
- Мероприятия. PR – не просто красивое слово, это эффективный инструмент для бизнеса. Любого типа мероприятия, будь то конференции, выставки или бизнес-тренинги, – это возможность рассказать потенциальным клиентам о себе. Замотивировать их подписаться на рассылку можно эксклюзивной информацией или секретами успеха, которые доступны только подписчикам.
- Партнёрские программы. Сотрудничайте с другими компаниями. Делайте взаимные рассылки. Важно, чтобы ваши целевые аудитории совпадали. Ещё важнее быть уверенными, что база партнёра качественная. Так вы сможете получить новых подписчиков.
Это наиболее распространённые и эффективные способы сбора базы адресов. Выбирайте тот, который оптимальнее подходит для вашего бизнеса. Помните: главное – получить согласие пользователей на получение рассылок.
По требованиям почтовых провайдеров, чтобы убедиться, что пользователи хотят получать ваши письма, нужно использовать стратегию Double Opt-in – двухэтапное подтверждение подписки. Суть в том, что пользователь сначала подтверждает свою почту, затем начинает получать рассылки. Чтобы конверсия не страдала, предупреждайте клиента о необходимости перехода по ссылке для получения долгожданного лид-магнита 🙂
Такая стратегия позволит сократить риск попадания в спам и улучшит качество вашей базы.
Репутация отправителя
Репутация отправителя влияет на обработку писем почтовыми сервисами. Если у вас хорошая репутация, письма будут успешно доставляться до адресатов, не будут попадать в спам.
Какая репутация хорошая и как её заработать? Вот несколько способов проверить и улучшить репутацию отправителя:
- Используйте сервисы для проверки писем на спам. Они анализируют и оценивают вашу рассылку. Например, Mail-tester даёт возможность тестировать письмо на спам. Также можно использовать постмастеры Mail.ru и Gmail для отслеживания статистики по рассылкам с домена.
- Проверяйте IP-адрес и домен на предмет попадания в черные списки. Для этой задачи подойдёт сервис SMPT.BZ. Кроме того, в enKod есть локальный чёрный список, в который попадают емейлы пользователей, которые отметили рассылку как спам.
- Используйте двухэтапную подписку (Double Opt-in). Так вы сможете убедиться, что пользователь действительно хочет получить рассылку.
- Отправляйте качественный контент.
- Соблюдайте частоту рассылок. Это важно для обеспечения вовлечённости клиентов. Отправка писем слишком часто, например, каждый день, может надоедать, а из-за редких, например, раз в два месяца, клиенты о вас забудут. Тестируйте разную частоту, чтобы понять, какая оптимальнее для ваших рассылок. В этом поможет отслеживание статистики.
Поддержание хорошей репутации отправителя требует постоянной работы. Вам потребуется время, чтобы прогревать домен, т.е. постепенно наращивать объём получателей рассылки. Начните с рассылки 3-5% базы, затем с каждой следующей рассылкой сможете увеличивать процент получателей. Следите за этими правилами, и хорошая репутация отправителя будет обеспечена!
Аналитика
Ещё одна причина попадания писем в спам – это игнорирование статистики по email-рассылкам. Например, метрики открываемости и кликабельности показывают степень вовлечённости пользователей. Если они низкие, возможно, письма раздражительные или не туда доходят. Это можно отследить и редактировать рассылку. А если не будет возможности просмотреть аналитику, можно просто упустить эти знаки и продолжать делать рассылки, потом поймать кучу жалоб на спам. Не хочется такого исхода, поэтому не игнорируйте аналитику!
Оптимизируйте email-рассылки, чтобы письма реже попадали в спам. Для этого отслеживайте метрики объема и частоты рассылок, жалоб на спам, ошибок доставки, отписок. Сервисы для рассылок, как enKod, предоставляют отчётность для оценки этих метрик.
Вот метрики, на которые стоит обращать внимание:
- Открываемость и кликабельность: отслеживайте процент открытий и кликов по ссылкам в письмах. Так вы поймёте, насколько интересен контент получателям.
- Процент отказов: анализируйте число писем, которые не достигли адресатов. Высокий процент отказов может указывать на проблемы с базой адресов или репутацией отправителя.
- Жалобы на спам: следите за количеством жалоб на спам. Если оно увеличивается, вам нужно пересмотреть контент рассылок и частоту отправки.
- Отписки: отслеживайте число отписок после каждой рассылки. Это может указывать на то, что контент не соответствует интересам аудитории.
- География и устройства: используйте данные о географическом распределении открытий и типах устройств, с которых читают ваши письма. Это поможет лучше понять вашу аудиторию и оптимизировать рассылки.
Самый простой способ отслеживать аналитику – использовать сервисы для рассылки. enKod предоставляет понятную и наглядную статистику.
Отчёты по сообщениям в enKod
Отслеживая эти метрики, сможете улучшить качество рассылок, увеличить вовлеченность подписчиков и минимизировать риск попадания в спам. Помните, что при анализе метрик важна регулярность и адаптация дальнейшей стратегии в зависимости от результатов.
Содержание и оформление письма
Теперь поговорим о том, каким должно быть письмо, чтобы оно не попадало в спам.
Важно следовать базовым правилам:
- Избегайте стоп-слов. Почтовые сервисы фильтруют письма и могут отправить в «Спам» те, в которых есть стоп-слова вроде «бесплатно», «акция», «выгода», «гарантированно». Для этого используются спам-фильтры – они сортируют письма, поддерживают чистоту и безопасность почтового ящика. Письма с подозрительным содержанием отправляются в папку «Спам».
- Не пишите заглавными буквами в теме письма. Получатель может воспринимать это как агрессию, а фильтры почтового ящика – как спам. В обоих случаях ваше письмо попадёт в спам.
- Не перебарщивайте с восклицательными и вопросительными знаками. Их избыток – признак спама.
- Пишите грамотно. Текст письма не должен содержать грамматические ошибки. Это портит имидж отправителя и снижает доверие к нему. Но справедливости ради: бывают случаи, когда ошибки цепляют адресата и повышают вовлечённость.
- Контролируйте размер письма. Gmail, например, обрезает письма размером выше 102Кб. Письмо не отображается полностью, пользователь с бОльшей вероятностью не станет его открывать.
- Не отправляйте письма без оформления. Если в письме будут только ссылки или несвязанные отрывки сухого текста, оно попадёт в спам.
Отдельно выделим контент письма. Он должен быть полезным. Если письмо вызывает у получателя сомнения или негативную реакцию, что хуже, – он отмечает его как спам. Даже если письмо написано по всем приведённым выше правилам. Контент решает.
Обращайте внимание на ключевые моменты при создании контента письма:
- Ценность. Заинтересуйте получателя. Контент должен быть полезным и релевантным. Именно для получателя, не для вас и ваших друзей, если, конечно, они не ваша ЦА 🙂
- Ясность. Пишите чётко и кратко, без лишней воды. Избегайте ненужной сложности и длинных текстов.
- Персонализация. Обращайтесь к получателю по имени. Отправляйте персонализированный контент и предложения, которые ориентированы на предпочтения получателя. Это повышает интерес к письму.
- Баланс. Правильное соотношение текста и картинок сделает письмо более привлекательным.
- Чистота HTML-кода. Если письмо составлено в HTML-редакторе, убедитесь, что код чист и не содержит скрытого текста или ненужных тегов. Это можно сделать в специальном HTML-валидаторе.
- Кнопка отписки. Дайте свободу выбора получателю. Он должен иметь возможность легко отписаться от email-рассылки при желании. Легко – значит без регистрации и SMS.
Больше полезных советов о том, как делать эффективные рассылки – в нашей рассылке. Для получения личной консультации обратитесь к команде наших экспертов.
Удачных рассылок! 🙂
*размер штрафа актуален на момент написания статьи – июль 2024 года.
