Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Успех email-рассылки во многом зависит от качества базы контактов. В этой статье собрала всю информацию, которая будет актуальна для сбора базы.
Сбор базы контактов занимает время. Людям, у кого нет опыта работы с рассылками, кажется, что лучший способ получения адресов – покупка готовой базы. «Зачем тратить время, если можно купить? Это же проще» – думают они. Это заблуждение, друзья! Проще не значит лучше.
Покупка готовой базы – путь к провалу вашей рассылки. На вас могут подать жалобу в ФАС. Вы рискуете попасть в спам-ловушку, испортить репутацию отправителя, что приведёт к попаданию в чёрный список и блокировке всей рассылки. Жалобы на спам и частичное попадание писем в спам – наименее страшный исход.
Если всё равно думаете, что купить базу – лучше, учтите, что отправка рассылки без согласия получателя – нарушение закона о защите персональных данных. Спойлер: размер административного штрафа может достигать 500 тыс. руб. Кроме того, рекламная рассылка, отправленная без согласия получателя, – нарушение согласно п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе».
Так что, идея покупки базы так себе, прямо скажем)
Для чего нужна база электронных адресов
Для рассылки писем клиентам: потенциальным или текущим. Email-рассылки максимально полезны для следующих целей:
- Удержание клиентов. Это ключевая цель рассылок. Email-рассылки помогают продлить время взаимодействия клиента с брендом, поддерживая постоянный контакт и предоставляя полезные материалы. Это укрепляет доверие клиентов и способствует их долгосрочной приверженности компании.
- Продажи. Email-рассылки направляют клиентов к совершению целевых действий, таких, как покупки на сайте, подписка на сервисы или загрузка контента. Это помогает превратить заинтересованных клиентов в реальных покупателей.
- Прогрев аудитории. С помощью рассылок формируется эмоциональная связь с товаром или услугой компании. Задача заключается в том, чтобы повысить интерес клиента и пробудить у него желание приобрести продукт, увеличивая доверие к бренду.
- Обучение клиентов и сбор обратной связи. Рассылки могут включать обучающие материалы, советы по использованию продукта и просьбы оставить отзывы. Нужно регулярно собирать обратную связь. Это важно для понимания того, что нравится клиентам и что можно улучшить в продукте.
- Анонсирование новостей и мероприятий. Email-рассылки информируют клиентов о новых продуктах, специальных предложениях, акциях и других важных новостях компании. Это помогает удерживать интерес клиентов.
- Повышение лояльности клиентов. Регулярные и персонализированные рассылки способствуют формированию лояльного отношения клиентов к бренду. Для этого отправляются, например, поздравления с праздниками и персональные предложения.
- Реактивация клиентов. С помощью рассылки можно напомнить о себе клиентам, которые давно не взаимодействовали с брендом, предложив им что-то привлекательное для возвращения.
Основная цель рассылки — удержание клиентов. Важно создать условия, чтобы клиент возвращался. Эффективная коммуникация через email позволяет достучаться до клиента напрямую и персонализировано.
Почему покупка базы email-адресов – плохой вариант
Есть основание считать, что покупка базы email-адресов для рассылки — ужасная идея. И вот, почему:
- Качество адресов. Купленные в интернете базы содержат устаревшие или вовсе недействительные адреса. Вы рискуете потратить деньги на рассылку, которая не даже не дойдёт до получателя. Но это не самое страшное. Вы рискуете попасть в спам-ловушку – отправить рассылку по спам-адресу и оказаться в блоке почтового сервиса. Как итог: испорченная репутация отправителя и однозначная блокировка всех рассылок.
- Нарушение закона. Как уже отметила в начале, отправка рассылки без согласия получателя – нарушение закона о защите персональных данных. Кроме того, рекламная рассылка, отправленная без согласия получателя, – нарушение согласно п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе». За такие правонарушения можно получить жалобу в ФАС и административный штраф в размере до 500 тыс. руб.
- Нарушение личных границ получателя. Email — личное пространство. Получение нежелательных писем может вызвать раздражение, из-за чего письма будут отправляться в «Спам». Именно так пользователи чаще всего реагируют на рассылки, которые получили без согласия.
Возможна и обратная ситуация: пользователь получил на первый взгляд ненужное письмо, а по итогу оно его заинтересовало. Но вероятность такого попадания в ЦА при покупке базы адресов невысокая. Конечно, если контент полезный, пользователю будет не так важно, подписывался он на рассылку или получил её случайно. Но если наоборот – есть риск получения жалобы. Вопрос в пользе для аудитории, а покупая неизвестные базы, сложно знать, кто эта аудитория.
- Репутационные риски. Большинство пользователей отмечает как «Спам» письма от неизвестных получателей. Чем больше жалоб от получателей, тем хуже ваша репутация. Почтовые сервисы следят за спамом и могут занести ваш домен в чёрный список. Тогда письма будут автоматически попадать в папку «Спам» и не дойдут до получателей.
Короче говоря, если хотите эффективные рассылки, то покупка готовой базы – не ваш вариант. Потому что эффективность рассылки зависит от того, насколько она полезна для получателей. А чтобы это знать, нужно собирать базу самостоятельно и понимать интересы аудитории =)
Как собрать базу: 10 работающих способов
Теперь разберём всё на практике. Хороший маркетинг ориентирован на целевую аудиторию. Вы должны чётко знать, для кого ваш контент, кто ваш пользователь и что он хочет. Это основа успешной маркетинговой кампании. Определите свою целевую аудиторию, и уже после разрабатывайте стратегию продвижения. Критерий успеха вашей стратегии – обратная связь от клиентов и статистка. Смотрите на аналитику, цифры важны =) В этом помогут специальные сервисы для автоматизации рассылок. Они предоставляют детальную отчётность.
Собирайте email-адреса, номера телефона и другие данные контактов – что вам нужно. Не забудьте составить пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Так пользователи будут чувствовать бОльшую уверенность. Пользователю должна быть прозрачна цель обработки его персональных данных.
Ловите 10 способов, которые помогут собрать релевантную и качественную базу.
1. Веб-сайт или лендинг с формой подписки. Разместите выгодное предложение на сайте с формой для сбора email-адресов. Даже если думаете, что вам нужны только телефоны своих клиентов, поверьте – часть клиентов предпочитает получать только email-рассылки. Нужно это обязательно учитывать.
Пример лендинга
2. Лид-магниты. Лиды – это потенциальные клиенты, которые заполнили форму своими данными. Они что-то слышали о вашем продукте, но пока недостаточно заинтересованы в нём. Ваша задача – привлечь их настолько полезным контентом, чтобы они оставили ради его получения свои контакты. Польза может быть в виде чек-листа, шаблона, закрытого видеоурока или инструкции. Это и есть лид-магнит, он должен:
- быть бесплатным,
- лёгким в получении,
- решать одну конкретную проблему вашей целевой аудитории.
Лид-магнит – лучшая зацепка для привлечения клиентов. Эффективнее он работает на всплывающих окнах (pop-up), которые появляются на сайте после определённого времени или действия пользователя.
Пример лид-магнита
3. Поп-ап на сайте. Разместите форму подписки на вашем сайте. Это может быть всплывающее окно или видимая форма на странице.
Пример собирающего поп-апа
4. Мессенджеры. Размещайте мини-версию полезного контента в Telegram-каналах или других мессенджерах и предложите подписаться на email-рассылку для получения полного доступа.
5. Акции и конкурсы. Запустите акции или конкурсы, где участники оставляют свои контакты для участия.
6. Онлайн-чаты. Предложите подписаться на рассылку во время общения с посетителями через онлайн-чат.
7. Награды. Предложить скидку – не самый эффективный способ, хоть и самый очевидный. Не всем нужны скидки, для части потребителей это знак невысокого качества: мол, «был бы хороший, не делали бы скидку, лишь бы продать». Скидка обесценивает продукт. Но ориентируйтесь на особенности своей ЦА, может для вас это будет рабочий вариант.
Лучший вариант – это предложить награду в виде пользы. Бесплатных обучающих материалов, доступа к книге и других. Ваша ЦА сама определит для себя пользу, вам лишь нужно её предложить.
8. Соцсети. Запускайте таргетированную рекламу в соцсетях с призывом подписаться на рассылку. Таргетированная реклама – это которая показывается конкретной аудитории в зависимости от пола, возраста, города и других параметров.
9. Партнёры. Сотрудничайте с другими компаниями. Делайте взаимные рассылки. Важно, чтобы ваши целевые аудитории совпадали. Ещё важнее быть уверенными, что база партнёра качественная. Так вы сможете получить новых подписчиков.
10. Коллаборации с блогерами/инфлюенсерами. Рекламные интеграции в блогах очень круто работают. Просто берёте и находите блогера с вашей ЦА. Сейчас почти обо всём есть тематические блоги. При выборе блогера для сотрудничества смотрите на активность аудитории, а не на её размер. Гораздо ценнее блог с 1000 подписчиками, из которых 500 активны каждый день, нежели с 50 000, из которых только 1000 активна. Понимаете, да, процентное соотношение? Маленькие блоги чаще имеют очень лояльную аудиторию, которая слушается, доверяет и покупает по рекомендациям.
Что нужно знать, запуская сбор базы
Давайте подытожим. Чтобы собрать качественную базу и впоследствии запустить эффективную рассылку важно:
- Получить согласие на обработку данных. Пользователь должен давать согласие на получение рассылки. Это важно как с точки зрения законодательства о защите данных, так и вашей репутации.
- Следить за качеством контактов. Собирайте актуальные и релевантные контакты. Помните: лучше иметь меньше адресов, зато качественные, чем больше, но неактивные или неверные.
- Создавать интересный контент. Анализируйте запросы своей целевой аудитории. Создайте контент, который привлечёт нужную аудиторию.
- Анализировать и оптимизировать. Следите за метриками и оптимизируйте контент. Если на рассылку редко подписываются, подумайте, может она не цепляет?
Способы сбора базы могут отличаться. Всё зависит от вашего бизнеса. Выбирайте тот, который оптимальнее. Миксуйте способы и отслеживайте статистику, чтобы понять, что лучше заходит вашей аудитории.
В нашей полезной рассылке делимся советами о том, как увеличить выручку за счёт повторных продаж – подпишитесь! =)
