Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Эффективная рассылка может значительно увеличить продажи за счёт повышения лояльности клиентов – текущих и потенциальных. В этой статье рассмотрим ключевые аспекты создания текстов для рассылок потенциальным клиентам на примере готовых шаблонов.
Особенности рассылок потенциальным клиентам
Потенциальный клиент – это представитель вашей аудитории, который ещё не покупал ваш продукт. При этом он может быть подписан на рассылку и знать уже многое о продукте. Поэтому задача при работе с потенциальными клиентами: сделать так, чтобы они начали вам доверять и впоследствии купили.
Ваш текущий клиент принципиально отличается от потенциального: он уже у вас покупает. Даже бывший клиент отличается от потенциального: он знаком с продуктом и когда-то покупал. Только у потенциального клиента нет опыта использования продукта. Поэтому и коммуникация с ним должна отличаться.
Самые эффективные типы рассылок потенциальным клиентам:
- Welcome-цепочка – 3-5 писем для знакомства с вашим брендом и продукцией. Задача именно познакомить – кто вы, какая у вас миссия, какие ценности транслируете – и рассказать о пользе продукта для клиента. Цель такой цепочки рассылок: вызвать доверие у клиента, чтобы он не боялся покупать у вас.
- Письма-напоминания о брошенном просмотре или брошенной корзине. Отслеживайте поведение пользователя на сайте или в приложении и настройте автоматические письма, которые будут отправляться для напоминания, что клиент смотрел какой-то товар или добавил в корзину. Это позволит не потерять клиента на важном этапе, когда он уже почти готов купить у вас.
- Реактивационные письма. Пользователи, которые перестали интересоваться вашими товарами или услугами, давно не заходили на сайт или в приложение, могут попросту забыть про вас. Поэтому нужно напомнить о себе, рассказав, что произошло в вашей компании или задав вопрос – почему пользователь не возвращается? Возможно, есть какие-то недочёты в процессах, которые вы можете исправить и сгладить впечатление у уходящего клиента. По опыту – клиенты часто покупают из писем реактивации.
- Промо-рассылки. Чтобы повысить вероятность покупки добавьте в письмо специальное предложение с ограниченным сроком и обязательно призывом к действию – покупке.
- Письма с персональным предложением. Зная предпочтения и поведение пользователя, сможете понять, чем можно заинтересовать именно его и выбрать персональное предложение, которое стимулирует покупку.
Основные требования к текстам для рассылки
Персонализация: обращайтесь к клиенту по имени, используйте данные о его поведении для создания релевантных предложений.
Краткость и ясность: текст должен быть лаконичным и чётким, без ошибок или сложных слов, вызывающих проблемы с пониманием. Читатель должен с лёгкостью понять суть сообщения и его пользу для себя.
Призыв к действию (CTA): чётко укажите, что вы хотите, чтобы клиент сделал. Используйте активные глаголы и создавайте ощущение срочности, так вы сможете вызвать внутренний отклик, и тем самым повысить шанс выполнения целевого действия.
Визуальное оформление: используйте разделители, списки и выделяйте текст для лучшего восприятия. Не забывайте также добавлять рисунки, чтобы всё наглядно показать клиенту.
Шаблоны писем для разных целей
- Приветственное письмо
Тема: С Днём Рождения, [Имя]! Специальный подарок для тебя 🎉
Здравствуйте, [Имя]!Спасибо, что присоединились к нашему сообществу! Мы рады приветствовать вас и предлагаем вам специальное предложение — скидку 10% на первую покупку. Просто используйте промокод WELCOME при оформлении заказа.
С наилучшими пожеланиями, [Название компании]
Этот шаблон легко можно адаптировать под вашу компанию и добавить уникальности. Но неизменными будут оставаться:
- приветствие;
- благодарность за регистрацию/вступление/подписку;
- приветственный бонус и название вашей компании.
- Поздравление с Днём рождения
Тема: С Днём Рождения, [Имя]! Специальный подарок для тебя 🎉
Привет, [Имя]!
Поздравляем с Днём Рождения! 🎂
В этот особенный день хотим пожелать крепкого здоровья и много радостных моментов. А чтобы сделать твой праздник ещё лучше, мы подготовили специальный подарок — [предложение].🎁 [Подарок]: [детали предложения]
🎈 Действительно до: [дата окончания акции]Надеемся, что этот день станет для вас незабываемым! Благодарим, что вы с нами, и желаем вам отличного настроения и удачи во всех начинаниях.
С наилучшими пожеланиями,
Команда [Название компании]
- Поздравление с 8 марта/23 февраля
Тема: С праздником 8 марта, [Имя]! Специальные предложения для Вас 🌸
Дорогая [Имя]!
Поздравляем Вас с Международным женским днём! 🌷 Пусть этот день будет наполнен радостью, любовью и вниманием близких. Мы хотим побаловать вас и подготовили несколько особенных предложений:
✨ [Название предложения #1]
💐 [Название предложения #2]Ваши привилегии будут действовать с [дата] по [дата]. Не упустите возможность сделать себе приятный подарок!
С наилучшими пожеланиями и весенним настроением,
Команда [Название компании]
—
Тема: С Днём Защитника Отечества, [Имя]! Специальные предложения для Вас
Уважаемый [Имя],
С Днём Защитника Отечества! 💪 Спасибо за Вашу силу, мужество и преданность делу. Чтобы отметить этот праздник, мы подготовили для Вас специальные условия:
🎖 [Название предложения #1]
🎁 [Название предложения #2]Они будут доступны до [дата]. Проведите этот день с радостью и удовольствием!
Команда [Название компании]
- Реактивация «спящих» клиентов
Тема: Мы скучаем по Вам, [Имя]! Возвращайтесь и получите подарок 🎁
Здравствуйте, [Имя]!
Заметили, что Вы давно не посещали наш магазин/сайт. Мы ценим Вас как клиента и очень скучаем по Вам!
Чтобы сделать возвращение еще приятнее, предлагаем Вам [подарок/бесплатная доставка/бонус] на ваш следующий заказ. Просто воспользуйтесь промокодом [ПРОМОКОД].
🎁 Ваше предложение: [описание бонуса]
📅 Действительно до: [дата]Мы обновили наш ассортимент, и Вы можете найти много интересного! Ждём Вас снова!
С наилучшими пожеланиями,
Команда [Название компании]
- Напоминание о брошенном просмотре
Тема: Вернитесь к просмотру! Эти товары ждут вас 🛍️
Здравствуйте, [Имя]!
Вы недавно просматривали эти товары на нашем сайте, но не добавили их в корзину. Мы сохранили их для вас, чтобы Вы не потеряли:
🛒 [Название товара #1]
🛒 [Название товара #2]Не упустите возможность приобрести их, пока они есть в наличии!
[Кнопка] Вернуться к просмотру
Если у вас возникли вопросы, наша служба поддержки всегда рада помочь.
С уважением,
Команда [Название компании]
- Ежемесячный дайджест
Тема: Всё самое важное за этот месяц – новый дайджест для Вас 📩
Здравствуйте, [Имя]!
Мы собрали для Вас самое интересное за последний месяц. Вот, что Вы могли пропустить:
📰 Новости компании: [краткий текст о событиях]
🛍️ Новинки: [новые продукты или услуги]
🎁 Специальные предложения: [информация о скидках или акциях]
📖 Полезные статьи: [названия или ссылки на статьи/советы]
💬 Отзывы наших клиентов: [интересные отзывы][Кнопка] Узнать больше
Благодарим Вас за то, что остаётесь с нами! Мы рады делиться с Вами интересными, новостями, полезными материалами и предложениями.
С уважением,
Команда [Название компании]
- Напоминание о брошенной корзине
Тема: Ой, эти товары ждут тебя в корзине! 🛍️
Привет, [Имя]!
Мы заметили, что ты оставил товары в корзине. Не упусти свой шанс завершить покупку и получить бесплатную доставку до [Дата]
Перейди по ссылке, чтобы завершить заказ: [Ссылка]С наилучшими пожеланиями, [Название компании]
- Ограниченное предложение
Тема: Эксклюзивное предложение только до [дата] 🎉
Здравствуйте, [Имя]!
Только для Вас у нас уникальное предложение. Спешите воспользоваться, пока не истекло время!
🔥 [Описание предложения]
📅 Действует до: [дата]Не упустите возможность! Эти эксклюзивные условия доступны только для ограниченного числа клиентов.
[Кнопка] Забрать своё предложениеЕсли у Вас возникли вопросы, наша команда поддержки всегда на связи.
С уважением,
Команда [Название компании]
- Информирование о новинках
Тема: Встречайте наши новинки! Будьте первыми, кто их увидит 🌟
Здравствуйте, [Имя]!
Рады сообщить, что в нашем ассортименте появились новинки, и мы хотим первыми поделиться этой новостью с Вами! Будьте в числе первых, кто оценит их.
✨ [Название новинки #1]
Описание: [краткое описание новинки]
[Кнопка] Узнать больше✨ [Название новинки #2]
Описание: [краткое описание новинки]
[Кнопка] Открыть новинкуОткройте для себя ещё больше свежих предложений на нашем сайте и выберите то, что придётся вам по душе.
Спасибо!
Команда [Название компании]
- Выражение благодарности
Тема: Спасибо, что Вы с нами! Специальный бонус для Вас 🎉
Уважаемый [Имя]! / Уважаемая [Имя]!
Хотим поблагодарить Вас за то, что остаётесь с нами! Вы являетесь неотъемлемой частью нашего сообщества, и мы ценим Ваше доверие. В качестве благодарности подготовили для вас небольшой подарок:🎁 [Описание подарка]
🎯 Как воспользоваться: [описание способа получения бонуса]
Это наше маленькое «спасибо» за то, что Вы выбираете нас =)С наилучшими пожеланиями,
Команда [Название компании]
Cоветы по улучшению рассылок
Используйте A/B тестирование. Это метод тестирования, который заключается в использовании двух текстов: A и B версий, соответственно.
Текст А отправляется одному сегменту аудитории, а текст B – другому. А иногда выбираются одинаковые сегменты для проверки, какой текст им больше нравится.
После проведения рассылок, происходит анализ результатов, а за ним вывод: какая из версий рассылок оказалась наиболее эффективной. Затем она используется уже для всей базы.
Также для достоверности результатов часто используются А/А/B тесты: отправляются 3 версии, одна из которых – контрольная группа.
Анализируйте аудиторию. Ваша аудитория может отличаться по возрасту, полу, интересам, социальному статусу и другим критериям. Для создания релевантных писем под интересы каждой группы аудитории нужно сегментировать её – разделять на группы по критериям, важным именно для вашего бизнеса.
Сегментация позволит отправлять разным сегментам вашей аудитории различные варианты писем. Это сделает письма полезнее для получателей и повысит интерес к ним.
Адаптируйте письма для мобильных устройств. Убедитесь, что письма корректно отображаются не только на компьютере, но и на смартфоне и планшете. Это сделает ваши письма доступными для всех пользователей, так как какая-то их часть просматривает письма с мобильного устройства.
Краткая инструкция по рассылкам: ответы на самые частые вопросы
Какие элементы должны быть в тексте рассылки?
Письмо обычно строится по такой схеме:
- Персональное обращение. Необязательно использовать имя и фамилию пользователя, если это не официальное письмо. Достаточно будет просто имени.
- Тело письма. Это основное содержание письма.
- Призыв к действию (CTA). Это важный шаг для обеспечения конверсии: потенциальный клиент должен знать, что ему делать после прочтения письма. Направьте его на покупку =)
- Контактная информация компании. Включение этой информации позволяет получателю знать, кто отправил письмо, и легко связаться с компанией при необходимости. Что улучшает клиентский опыт и способствует оперативной обратной связи и поддерживает профессиональный имидж.
Могу ли я использовать emoji в рассылке?
Emoji могут сделать письмо более привлекательным. Их можно использовать, если понимаете, что это заинтересует ваших потенциальных клиентов. Используйте их умеренно и убедитесь, что они соответствуют тону вашего сообщения.
Как часто следует отправлять рассылку?
На этапе прогрева вашего домена письма нужно отправлять каждый день. Это важно для создания репутации отправителя. После прогрева уже частота рассылок зависит от вашей аудитории и целей. Рекомендуется отправлять письма 1-2 раза в неделю. Но если они будут супер-полезны получателям, они будут готовы получать их хоть каждый день =)
Как измерить эффективность рассылки?
Существуют метрики, которые помогают отследить эффективность рассылок, вот некоторые из них:
- Открытия писем: процент получателей, открывших ваше письмо. Открываемость позволяет оценить эффективность темы письма и первых слов, которые видит пользователь.
- Клики: процент получателей, кликнувших по ссылкам в письме. Этот показатель поможет оценить эффективность самого текста письма, насколько он убедителен или полезен получателю.
- Конверсия: процент получателей, совершивших целевое действие – например, регистрацию или покупку. Конверсию можно принять за показатель общей эффективности рассылки, так как она отражает процент клиентов, сделавших покупку через письмо.
Заключение
Следуйте этим рекомендациям, чтобы создавать эффективные письма, которые заинтересуют потенциальных клиентов и превратят их в текущих.
Больше полезного об автоматизации маркетинга – в нашей полезной рассылке =)
