Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
В этой статье собрала подробный сравнительный обзор функционала сервисов enKod и mindbox. Расскажу, какие задачи в каждом сервисе можете реализовать, а какой выбрать – решать вам =)
Небольшое вступление
Эта часть для тех, кто не слышал про enKod и/или mindbox. Чтобы дальше было понятно, коротко опишу, что это за сервисы и зачем нужны.
enKod и mindbox – это CDP-платформы (Customer Data Platform – платформа клиентских данных) для автоматизации маркетинга. То есть, программы, где можете использовать данные клиентов для задач CRM- маркетинга. Например, запустить рассылки, создать поп-апы или блок рекомендаций для сайта.
Платформы позволяют хранить данные клиентов, сегментировать их, т.е. разделять на группы в зависимости от степени вовлеченности и других критериев, и использовать в рассылках, рекомендациях и других функциях. Также платформы предоставляют детальную отчётность для оценки эффективности используемых инструментов для бизнеса.
Основной функционал
- enKod
Первое, что видите, когда открываете платформу enKod – это главная страница. Здесь объём базы и внесённые изменения: сколько контактов добавили, сколько удалили.
Главная страница enKod
Данные. Сами контакты, они же ваши клиенты, хранятся во вкладке «Данные». Информацию о них можно найти в карточке контакта
Карточка контакта enKod
Контакты можно импортировать в платформу из вашей базы, и объединять в сегменты. Это нужно для того, чтобы иметь доступ к разным группам клиентов. Например, хотите отправить рассылку только тем клиентам, которые совершили первую покупку. Или в честь 8-го марта только женскому полу нужно отправить рассылку-поздравление.
Сегменты enKod
Посмотрите кейс EventyOn о том, как сегментация базы помогла увеличить доход с рассылок в 1,6 раз.
Рассылки. В enKod можно отправлять следующие виды рассылок:
- Еmail-рассылки,
- SMS,
- Web push,
- Mobile push
- WhatsApp.
Выбор канала рассылки enKod
Ещё одна классная функция: можно в самой платформе вести переписку с контактом в WhatsApp.
Диалоги WhatsApp в enKod
Всплывающие окна. Они же поп-апы (pop-ups) – это такие формы, которые появляются на сайтах при открытии и других действиях или условиях.
Пример собирающего поп-апа
Через поп-апы можно собрать базу email-адресов для рассылки, например. Пользователь вводит свою почту, подписывается на рассылку и попадает в базу.
Создаются поп-апы в enKod’е по шаблонам, что очень удобно. Можно выбрать понравившийся, адаптировать под себя и тестировать. Доступны сплит-тесты – это когда запускаете несколько версий и потом смотрите по метрикам, какой эффективнее. Что это за метрики расскажем позже =)
Создание поп-апа в enKod
Рекомендации. Почти такие же, как в ленте ВК =) Ладно, это шутка была. Но суть на самом деле такая же: формируете блок рекомендации для пользователя в зависимости от его покупок, действий на сайте/приложении и других условий. В enKod’е рекомендации можно размещать:
- в письме рассылки – это когда вам приходит письмо, и в ней есть часть «Вам могут понравиться» или что-то типа такого.
- на сайте – аналогично первому варианту, только размещаются на самом сайте, например, интернет-магазина.
Для создания рекомендательных блоков enKod предлагает готовые алгоритмы: персональные рекомендации, бестселлеры, популярные товары и другие.
Создание рекомендации в enKod
Отчёты. Для бизнеса это самая интересная часть =) Тут показывается аналитика по рассылкам, поп-апам и рекомендациям, которые рассмотрели.
Аналитика представлена в виде отчётов по метрикам. По тем самым метрикам, которые упомянули выше. Например, для сообщений метрики такие:
Отчёты в enKod
Доставляемость писем показывает, сколько из отправленных писем попали в папки «Входящие» или «Спам» у получателя. Да, вы можете стараться, отправлять рассылки, а клиент их даже не увидит, потому что почтовый сервис будет отправлять всё в «Спам». Из-за чего так происходит и как этого избегать – подробно рассказала в предыдущей статье.
Настройки. В этой вкладке все технические моменты: настройки аккаунта, модулей платформы, API-документация, интеграций и другие.
Настройки enKod
В enKod есть готовые интеграции с такими сервисами, как SMS Traffic, WhatsApp, Tilda и другие. Но открытый API позволяет «подружить» enKod с вашими внешними сервисами.
Помощь. Есть функция «Задать вопрос» в самой платформе. Открывает шаблон письма, которое можно напрямую отправить в техподдержку enKod. Удобно, что не нужно тратить время и искать способ связи. Наша обнимающая поддержка всегда рядом =)
И тут же ссылки в базу знаний с подробными инструкциями по работе с платформой, на сайт и блог enKod.
Поддержка enKod
Весь функционал enKod в одной статье уместить – непростая задача. Поэтому рассмотрели только ключевые функциональные возможности. Больше деталей найдёте в нашей базе знаний.
Для знакомства с интерфейсом и получения тестового доступа напишите нам.
- mindbox
Платформа похожа на enKod, многие функции практически идентичны. Функционал mindbox разделяется на 5 блоков:
Клиенты, заказы и продукты. Здесь, аналогично enKod, информация о клиентах хранится в карточке клиента.
Клиенты mindbox
Карточка клиента mindbox
К клиенту привязаны действия в карточке клиента, во вкладке «Лента активности». Также доступны для просмотра подписки и сегменты. О последних подробнее говорили выше, в mindbox’е они тоже есть.
Действия клиента mindbox
В mindbox продукты обозначают товары на проекте и хранятся в разделе «Данные».
Продукты mindbox
Заказы представляют собой набор действий, включающий изменение статуса каждой позиции внутри заказа. Находятся заказы во вкладке «Действия» и выглядят вот так:
Заказы mindbox
Кампании. Доступны рассылки по следующим каналам:
- SMS
- Viber
- MobilePush
- WebPush
Рассылки mindbox
Во вкладке «Кампании» находятся ещё продуктовые рекомендации.
Продуктовые рекомендации mindbox
И там же расположились поп-апы. Выше уже рассказали, что это такое и зачем нужно
Поп-апы mindbox
Отчёты. В mindbox’е тоже есть те самые циферки =) Доступны отчёты по выручке, целям, программе лояльности и другие.
Отчёты mindbox
Интеграции. Отдельная вкладка со всеми доступными интеграциями mindbox. Прежде, чем начать пользоваться mindbox, вы должны настроить обмен данными с внешней системой (сайтом, мобильным приложением, кассой и тд). Это и есть интеграция.
Интеграции mindbox
Настройки. Последняя по очереди, но не по важности вкладка – настройки mindbox. Этот раздел для администрирования. Тут находятся системные настройки, настройки персонала и модулей платформы.
Настройки mindbox
Поддержка
Обе платформы предлагают персональную поддержку. enKod знаменит своей обнимающей поддержкой, которая входит в стоимость базового тарифа =) Наша поддержка действительно супер-лояльная, отвечает на запросы за 15 минут максимум.
mindox также предлагает персональную поддержку, но за отдельную доплату минимум 85 тысяч руб.* Поддержка быстрая, среднее время ответа – 5 минут.
Итоги
Для наглядности подробное сравнение функционала, который предлагает каждая из платформ, приведено ниже:
Сравнение enKod vs mindbox
Заключение
Как вы, наверняка, заметили, функционал enKod и mindbox похожий. В этой статье хотела максимально понятно и коротко передать, какие возможности каждая из платформ предлагает.
Чтобы выбрать, какая платформа больше подходит вам, советую посмотреть демо интерфейса и попробовать работу в платформе через тестовый аккаунт.
P.S. Часть скринов были взяты из базы знаний платформ. Поэтому возможны отличия интерфейса от актуального сейчас. Небольшое пояснение, чтобы не было недопонимания =)
*цены актуальны на момент написания статьи – июль 2024 года.
